Il Mobile nel processo d’acquisto: il comportamento dei Mobile Surfer italiani

Il 77% dei Mobile Surfer utilizza lo Smartphone per prendere decisioni d’acquisto; in particolare, il 60% lo sfrutta nella fase di pre-acquisto (cioè per decidere quale prodotto acquistare e dove comprarlo), il 40% all’interno del punto vendita e il 29% nella fase di post-acquisto (per le attività di richiesta assistenza, consultazione dei servizi sottoscritti, gestione della carta fedeltà, ecc.). Il 41% degli utenti Smartphone è un Mobile Shopper, ossia effettua acquisti tramite cellulare.

Sono alcuni dei risultati emersi dall’indagine sul consumatore condotta in collaborazione con Doxa su 1.000 utilizzatori di Internet da Smartphone, rappresentativi della popolazione italiana, in cui si è andati ad indagare: le principali attività svolte da Mobile e, tra queste, quelle considerate irrinunciabili; l’utilizzo del Mobile lungo tutte le fasi del processo d’acquisto (prevendita, vendita e post-vendita), con specifico riferimento ai settori grocery, abbigliamento/accessori, telco e utility. Sono stati inoltre analizzati i comportamenti in merito ad alcune attività specifiche: lista della spesa, carta fedeltà, notifiche push, registrazione con account social.