Omnichannel Customer Experience: alla ricerca della sinfonia vincente

Le aziende che hanno deciso di intraprendere una trasformazione omnicanale sono sempre più numerose. Passare dalla teoria alla pratica è però una sfida tutt’altro che semplice. Le dimensioni su cui agire sono infatti molteplici. Da un lato, occorre attivare una profonda trasformazione organizzativa, che partendo dal superamento dei “silos” aziendali e passando dalla creazione di nuove competenze arrivi a una cultura diffusa dei benefici di tale approccio. Dall’altro lato, occorre attivare una data strategy, volta alla raccolta – ma soprattutto all’integrazione e alla valorizzazione – dei dati su clienti e prospect, adeguatamente supportata da analisi avanzate e da tecnologie comunicanti.