Report

Icon

Multicanalità 2019 - Multicanalità oggi: Spazio integrato, customer journey differenziati

110,00 €
+iva

Per accedere a tutte le pubblicazioni abbonati

Informazioni

  • Data 28 ottobre 2019
  • Osservatorio Multicanalità
  • Lingua Italiano
  • Pagine 114
  • Tipologia Business Scenario

Risponde a...

  • Come si è evoluto lo scenario di consumo multicanale?
  • Quali sono gli stili di acquisto dei consumatori multicanale?
  • Qual è il ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce?
  • Qual è il customer journey prevalente dei consumatori italiani in merito alle seguenti categorie: Largo Consumo, Farmaci/ Integratori, Beauty, Abbigliamento, Assicurazioni, Elettronica/Informatica e Viaggi?
  • Qual è la fruizione mediale dei consumatori italiani?
  • Quali sono i trend predittivi dell’evoluzione del comportamento dei consumatori italiani?

Descrizione

Nel 2019 cresce in misura rilevante l’utilizzo dei canali in modo ibrido (online + offline), i touchpoint digitali sono diventati un punto di contatto fondamentale e il consumatore mette in pratica comportamenti di acquisto differenziati e personalizzati in base a numerose dimensioni che si differenziano sulla base di attitudini, categorie di prodotto ed esigenze che emergono nel contesto in cui si svolge il proprio customer journey.
Il Report analizza nel dettaglio i profili dei consumatori multicanale, il loro processo d’acquisto e i customer journey prevalenti in relazione ad ulcune categorie di prodott/servizio (Largo Consumo, Farmaci/ Integratori, Beauty, Abbigliamento, Assicurazioni, Elettronica/Informatica e Viaggi).

Indice

  1. Le domande chiave
  2. Introduzione
  3. L’evoluzione dell’approccio multicanale
  4. La composizione dei segmenti
  5. Gli stili di acquisto multicanale
  6. Il customer journey multicanale degli eShopper
  7. Il customer journey multicanale per categoria di prodotto
  8. Uno sguardo complessivo all’interno customer journey
  9. Barriere, driver e leve per l’acquisto online
  10. La fruizione mediale
  11. Il volantino digitale