Il Report sintetizza i risultati della quinta edizione dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo. In particolare, i temi approfonditi sono i seguenti:
- quantificazione del mercato digitale nel turismo;
- utilizzo e impatto degli strumenti digitali rispetto ad alcuni attori chiave della filiera, snodi rilevanti tra l’esperienza fisica e digitale del turista, e in particolare agenzie di viaggio, strutture ricettive e tour operator;
- strategie per una corretta gestione della relazione sia umana che digitale con il turista;
- comportamento dei turisti digitali italiani e internazionali nei viaggi leisure e business;
- ruolo delle attività e servizi esperienziali nel mercato dei Viaggi.
Il rapporto delinea infine i principali scenari sul “futuro digitale” del Turismo in modo da consentire ai diversi player della filiera di prepararsi alle sfide che dovranno affrontare nel prossimo decennio.
- Quanto vale il digitale nel Turismo in Italia nel 2018?
- Quanto incidono sul mercato le prenotazioni dirette e quelle da mobile? Quale è l'incidenza della sharing economy?
- Come innovare la relazione con il turista per essere competitivi?
- Come le attività in destinazione possono essere valorizzate al meglio per aumentare il valore raccolto dal turista italiano e internazionale?
- Come possono gli attori del settore attrarre flussi turistici e garantire una travel experience eccellente e duratura?
- Come si configura l’offerta e come può sfruttare anche in digitale gli asset distintivi italiani: food, arte e cultura, fashion & design, ecc.?
- Quali cambiamenti possiamo aspettarci nell'imminente futuro? Come sta evolvendo il settore?
- Il mercato dei viaggi è sempre più trainato dal digitale, negli acquisti e nei processi interni
- La “human & digital relationship” in tutte le fasi del journey del viaggiatore è il fattore chiave per la competitività di qualsiasi attore del settore
- Servizi esperienziali in digitale: una miniera ancora da scoprire
- I trend tecnologici: si rafforza il mobile, mentre chatbot e realtà aumentata e virtuale incuriosiscono i turisti
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