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Innovation and design in Retail services: in the store experience and technologies

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono gli approcci emergenti alla progettazione di nuovi servizi Retail per lo store del futuro?
  • Come sta evolvendo il significato di negozio fisico?
  • Perché i clienti continuano a visitare i negozi fisici anche nell’era della trasformazione digitale?
  • Quali sono gli scenari emergenti, nella società e nel contesto di vita delle persone, che si riflettono nell’innovazione di significato della customer experience in the store?

Descrizione

Il report si pone l’obiettivo di approfondire, attraverso l’approccio dell’innovazione di significato, come i retailer di successo stiano modificando e innovando le modalità con cui creare valore per le persone. In particolare, la Ricerca 2019 mette in luce e approfondisce l’emergere di una specifica modalità progettuale, l’omni-experience, che permette di andare oltre i modelli tradizionali di ibrido e di omnicanalità. Questa modalità progettuale è coerente con l’impatto della post-verità, e in particolare della post-esperienza, sul Retail. Inoltre, la Ricerca evidenzia tre shift di significato particolarmente interessanti per i retailer, osservati nei casi più innovativi a livello italiano e internazionale: il passaggio da Immersive a Instagrammable, da Story-telling a Culture Platform, da Connection a Service Live Streaming.

Indice

  1. Creare valore nel Retail attraverso l’innovazione di significato
  2. Il passaggio da omni-channel a omni-experience retailing
  3. Leve progettuali per orientarsi all’omni-experience
  4. Evidenze di omni-experience e scenari di innovazione di significato