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Innovazione Digitale nel Turismo

Gruppo di Lavoro

Descrizione

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo nasce nel 2014 per studiare e comprendere uno dei settori economici più rilevanti in Italia: il Turismo. La competitività del settore è sempre più influenzata dall’impiego delle tecnologie digitali, sia nella relazione con il turista sia nella gestione interna dei servizi. Di particolare interesse per lo studio è quindi la nuova “figura di turista” che si sta delineando e le più diverse modalità di interazione tra gli attori della filiera. Obiettivo dell’Osservatorio è quindi guidare le imprese italiane nella comprensione delle dinamiche digitali dei viaggi e nell'individuazione delle opportunità che questi strumenti possono fornire per le strategie aziendali.

Attività

Le attività previste dall’Osservatorio per il 2018 sono:

  • la conduzione di una Ricerca per comprendere lo stato di adozione di strumenti digitali nei viaggi leisure e business e delineare i principali scenari digitali del settore sia per la domanda che per l’offerta;
  • l'organizzazione di alcuni workshop verticali sulle tematiche oggetto della Ricerca (es. Distribuzione turistica omnicanale, Digital Tourist Journey in destinazione, Consulenza di viaggio, Strumenti innovativi nel Business Travel, Startup, ecc.) riservati alla Community dell’Osservatorio;
  • l’organizzazione presso TTG Incontri a Rimini Fiera di un convegno pubblico conclusivo per comunicare e diffondere i risultati della Ricerca e di due workshop su tematiche Innovative in ambito Travel;
  • l’organizzazione, presso il Politecnico di Milano, di un convegno finale di presentazione dei risultati della Ricerca e discussione con i principali stakeholder del settore;
  • la stesura di vari Rapporti con i principali risultati della Ricerca distribuito sia in forma cartacea che elettronica;
  • la presenza in eventi pubblici organizzati da aziende Partner o Associazioni di categoria;
  • la presenza costante sui Media generalisti e di settore, per potenziare l’effetto culturale dei risultati della Ricerca e stimolare le opportunità.

Le attività si fondano sulla misurazione dell’impatto che i diversi strumenti digitali hanno su alcuni player importanti della filiera (es. Agenzie di viaggio, Enti territoriali, Destinazioni, Strutture ricettive, ecc.) e sul lavorare a stretto contatto con questi player attraverso Innovation Lab, confronto diretto con altri settori affini e costituzione di Advisory Board di supporto alle attività.

L’Osservatorio consente così agli attori coinvolti di comprendere come prepararsi ad affrontare le sfide e cogliere le opportunità offerte dal digitale.

 

Ricerca

La Ricerca dell’Osservatorio si articola nelle seguenti tematiche:

  • Analisi trasversali: quantificazione del mercato del Turismo digitale in Italia (fatturato generato attraverso canali digitali), startup e direttrici dell’innovazione (evoluzione della frontiera dell’innovazione, trend e modelli di business innovativi);
  • Distribuzione turistica omnicanale: lead generation (strumenti di marketing digitale, omnicanalità e zapping, marketplace, ecc.) e ricorsività (loyalty, condivisione, gestione del Customer Care, ecc.);
  • Attività in destinazione: comportamento del Turista digitale durante il viaggio (prodotti e servizi acquistati, strumenti e canali utilizzati, ecc.);
  • Consulenza di viaggio: approfondimento sull’approccio alla consulenza personalizzata e sugli strumenti che abilitano questa modalità di interazione con i clienti;
  • Business travel: strumenti innovativi utilizzati lungo il Digital business traveler journey, ruolo del mobile, esigenze e comportamento del viaggiatore d’affari, ruolo del Travel manager, analisi costi-benefici delle soluzioni più innovative, ecc..

 

La Ricerca utilizza diverse metodologie:

  • monitoraggio della letteratura e delle principali notizie del settore (nazionali e internazionali) per identificare i trend più significativi;
  • indagini rivolte ai diversi attori della filiera (sia lato domanda sia lato offerta);
  • la segmentazione dei “Turisti digitali” in base al loro comportamento;
  • studio di casi di successo (e non) di applicazione del modello del Consulente di viaggio;
  • studio di casi in ambito Business Travel per approfondire gli impatti (costi, benefici, criticità) sull’azienda dell’adozione di strumenti digitali per la gestione delle missioni.

 

La valutazione degli impatti avviene attraverso modelli analitici quantitativi originali messi a punto dalla School of Management del Politecnico di Milano e applicati a casi reali di aziende in Italia.

Infografica

Comunicato stampa

A TTG Incontri 2018, i risultati della ricerca...

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Sostenitori

L’edizione 2018 dell’Osservatorio è realizzata con il supporto di Alidays Travel Experiences, Allianz Global Assistance, CartOrange, Costa Crociere, eDreams ODIGEO, Europcar Italia, Gattinoni Travel Network, Intesa Sanpaolo, Livehelp, TTG Travel Experience – Italian Exhibition Group; Alpitour World, Carlson Wagonlit Travel, Lufthansa Group, Robintur Travel Group, Rydoo; Amadeus Italia, Best Western Hotels & Resorts, Creativa, PayPal, Valica; con il patrocinio di ADACI - Associazione Italiana Acquisti e Supply Management, ANESV-Federturismo, Associazione Startup Turismo, Assoturismo-Confesercenti, FIPE – Federazione Italiana Pubblici Esercizi, Fondazione ITS del Turismo e dell’Ospitalità - IATH Academy e Travel for business.

 

Se si desidera avere maggiori informazioni sulla possibilità di collaborare e supportare le ricerche dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo, contattare la Dott.ssa Eleonora Lorenzini (email: eleonora.lorenzini@polimi.it).


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