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Mobile Wallet: la User Experience piace ai consumatori?

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Informazioni

  • Data 15 giugno 2018
  • Osservatorio Mobile Payment & Commerce
  • Lingua Italiano
  • Pagine 38
  • Funzione Marketing/Comunicazione
  • Tipologia Customer Insight

Risponde a...

  • Quale è il grado di soddisfazione complessiva degli utenti di Mobile Wallet? Quale quella delle diverse singole fasi di utilizzo?
  • Quali sono le tipologie di pagamento preferite? E quali le possibili funzionalità aggiuntive che verrebbero apprezzate dagli utilizzatori?
  • Quali sono le modalità con le quali gli utenti sono stati ingaggiati?
  • Quali sono i punti di forza dei Mobile Wallet identificati dagli utenti? Quali le maggiori criticità?
  • Come possono essere classificate diverse tipologie di Mobile Wallet?

Descrizione

In Italia nel 2017 sono cresciuti il grado di utilizzo e la consapevolezza dei consumatori nei confronti delle soluzioni di pagamento da Mobile e, in particolare, dei Mobile Wallet. L’ingresso dei grandi attori internazionali ha alzato ulteriormente il livello di aspettativa degli utenti verso questi servizi e i diversi fornitori di queste soluzioni si stanno chiedendo come migliorare le proprie soluzioni per offrire un’esperienza d’uso semplice, sicura e soddisfacente.

Il Rapporto presenta il punto di vista dei consumatori sul tema del Mobile Wallet grazie a due distinte indagini. Il documento riporta, in primis, i risultati di un'indagine quantitativa sugli attuali utilizzatori di 8 Mobile Wallet italiani condotta in collaborazione con KANTAR TNS che ha coinvolto 7.350 persone. L’analisi quantitativa è stata affiancata poi da un'analisi qualitativa condotta con 120 utenti per comprendere le motivazioni dietro al grado di soddisfazione dichiarato dagli utilizzatori. Il Rapporto, infine, presenta un modello applicato per valutare la user experience di alcuni dei principali Mobile Wallet internazionali.

Indice

  1. La struttura del Report
  2. Gli utilizzatori di Mobile Wallet
  3. Il test dei Mobile Wallet
  4. Le tipologie di Mobile Wallet