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Il mercato digitale del Turismo in Italia nel 2019

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Informazioni

Risponde a...

  • Quanto vale il Turismo digitale in Italia nel 2019?
  • Quali sono i comportamenti e le esigenze dei turisti digitali italiani?
  • Come la filiera sta affrontando l'innovazione? Su quali leve manageriali punta per essere più efficace?

Descrizione

Il Rapporto è dedicato al settore del Turismo in Italia e analizza l’andamento del mercato (digitale e non) e il comportamento dei consumatori italiani lungo il digital tourist journey, con un focus particolare sui millennial che presentano comportamenti per certi versi inaspettati. L’analisi si sofferma, inoltre, sulle modalità di risposta alle esigenze dei viaggiatori da parte degli attori della filiera. In particolare, si guarda all’ambito del retailing turistico e delle strutture ricettive, per delineare i fattori alla base del loro vantaggio competitivo come l’adozione di strumenti digitali e pratiche di management efficaci per la fidelizzazione. Viene quindi analizzata la diffusione di servizi innovativi nella mobility con un’attenzione anche al loro utilizzo da parte del turista in viaggio. In conclusione, vengono esplicitate alcune sfide che l'ecosistema dovrà affrontare nel 2020, prima fra tutte la sostenibilità.

Indice

  1. Il mercato del turismo continua a crescere sia sui canali digitali che su quelli fisici
  2. Il turista tra digitale e retail fisico
  3. Specializzazione e customer relationship management: i fattori alla base della riscossa del retail fisico
  4. Le strutture ricettive lottano per la fidelizzazione in un anno di stazionarietà dei fatturati
  5. La mobility si conferma terreno di innovazione
  6. Le sfide per il 2020: smart destination e sostenibilità