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Agenzie di viaggio… luci e ombre

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Informazioni

Risponde a...

  • Quanto tempo dedicano le Agenzie alla relazione con il Turista nelle diverse fasi del viaggio?
  • Come avviene la comunicazione tra Agenzie e clienti?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie nelle diverse fasi del viaggio (pre-viaggio, durante il viaggio, post-viaggio)?
  • Quali innovazioni tecnologiche adottano le Agenzie per supportare i processi interni?
  • Quali prodotti, servizi e attività caratterizzeranno il futuro delle Agenzie?
  • Quali difficoltà riscontrano le Agenzie nell'adozione delle soluzioni tecnologiche?

Descrizione

Il Report sintetizza i risultati di una survey condotta dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo su un campione di quasi 500 Agenzie di viaggio italiane, per indagare il loro livello di adozione e utilizzo degli strumenti digitali nelle diverse fasi del viaggio, e la percezione della propria evoluzione nel contesto digitale.

Le Agenzie dichiarano un ampio utilizzo di strumenti digitali su tutte le attività (pre-viaggio, in viaggio e post-viaggio).

I processi interni su cui preferiscono investire derivano da allineamenti a cambiamenti normativi: gli investimenti si concentrano quindi su sistemi di pagamento elettronici e software per la contabilità.

Infine, dando uno sguardo al futuro, le Agenzie puntano su Viaggi di nozze e un incremento delle vendite di Biglietti per eventi e attrazioni.

Per molte Agenzie la trasformazione digitale è già in atto ed è per questo che molti operatori, anche nativi digitali, continuano ad identificarle come partner privilegiato per raggiungere il cliente finale.

Indice

  1. Uno sguardo d'insieme sulle attività delle Agenzie di viaggio
  2. Gli strumenti digitali utilizzati nella comunicazione
  3. La gestione dei dati della clientela
  4. Gli strumenti digitali utilizzati nella ricerca
  5. Gli strumenti digitali utilizzati nella prenotazione
  6. Gli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza
  7. Gli strumenti digitali utilizzati nel post-viaggio
  8. Altri strumenti digitali presenti in Agenzia
  9. L'offerta incoming
  10. Quale futuro per l'Agenzia di viaggio?
  11. Le caratteristiche delle Agenzie del campione