Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

Negli ultimi anni l’interesse nei confronti dell’omnichannel customer experience management da parte di imprese italiane e internazionali sta crescendo in maniera significativa. Gli obiettivi di una gestione sinergica dei diversi canali e punti di contatto con i clienti sono essenzialmente due: da un lato ottimizzare l’esperienza del consumatore e, dall’altro, migliorare le performance dell’impresa associate ai diversi touchpoint.

Parallelamente sta aumentando il numero di realtà che offrono soluzioni e servizi in questo ambito; tra queste si annoverano anche molte startup. Obiettivo di questo Report è presentare l’analisi che ha portato all’individuazione di circa 530 startup (finanziate da investitori, formali e informali, negli ultimi due anni) che si occupano di omnichannel customer experience.

Le startup analizzate offrono i servizi e le tecnologie necessari a coprire tutte le fasi del processo implementativo che un’impresa deve realizzare per garantire un’esperienza omnicanale ai propri clienti (data collection, generazione di insight e execution). Oltre a una rappresentazione dei principali ambiti applicativi coperti, nel Rapporto si illustrano: alcuni esempi di startup operanti nei diversi comparti, la distribuzione dei finanziamenti ottenuti, l’area geografica di appartenenza e un focus sulle realtà italiane.