L’Omnicanalità nel B2b

L’esperienza dei clienti nei settori B2b si sta modificando in maniera radicale, trainata dell’evoluzione del settore B2c e ulteriormente incalzata dagli impatti dell’emergenza sanitaria. All’interno di questo Rapporto sono presentate diverse configurazioni di relazioni che le aziende B2b instaurano con i propri clienti, nonché il loro approccio e grado di maturità nell’adozione di una strategia omnicanale secondo quattro pilastri: strategia, organizzazione, dati e tecnologia. Si forniscono, inoltre, esempi concreti volti a far comprendere le modalità e i benefici della trasformazione descritta.

•    Cosa si intende per Customer Experience e quali sono le caratteristiche che la contraddistinguono all’interno dei contesti B2b?
•    Cosa si intende per gestione omnicanale del cliente e come può essere declinata in un contesto B2b?
•    Quali possibili configurazioni illustrano la relazione tra aziende operanti in un contesto B2b? Quali le principali caratteristiche di ciascuna di esse?
•    Qual è lo stato di maturità nella gestione della Customer Experience omnicana- le delle aziende B2b? Quali i principali limiti da superare per implementare tale strategia?

L’evoluzione delle esigenze dei clienti in contesti B2b e l’impatto del Covid-19
L’Omnicanalità nelle aziende B2b
Il processo di relazione azienda-cliente nel B2b: le diverse configurazioni possibili
Lo stato di maturità dell’Omnichannel Customer Experience nel B2b