Nel favoloso mondo delle App tra specializzazione e semplicità

L'Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana) ha svolto un'approfondita ricerca empirica che si è posta i seguenti obiettivi principali:

fornire una panoramica dello scenario dell'offerta attuale di Mobile Banking e degli sviluppi previsti;
analizzare le dinamiche più innovative nell'offerta internazionale di servizi Mobile Banking;
delineare i principali scenari evolutivi dell'organizzazione delle banche in ottica omnicanale;
analizzare il comportamento e i desiderata degli utenti di Mobile Banking;
quantificare l’utilizzo del Mobile Banking in Italia.

Attraverso quali piattaforme tecnologiche le banche offrono servizi di Mobile Banking?
Quali erano gli obiettivi iniziali, quali sono stati raggiunti e quali, infine, sono previsti alla base delle iniziative in programma per i prossimi 12 mesi?
Quali sono e ogni quanto vengono monitorati i principali parametri utilizzati in questo momento per la valutazione delle performance del canale Mobile?
Quali sono le principali caratteristiche del profilo dell'utente di Mobile Banking?
Qual è il ruolo del canale Mobile all'interno della omnicanalità?