Mobile Payment & Commerce: il punto di vista di esercenti e consumatori

Il 2016 è l’anno in cui il Mobile Payment & Commerce è entrato nel vivo della competizione. Tutti i concorrenti – banche, esercenti online e tradizionali, operatori di telefonia mobile, produttori di smartphone, startup, web company, etc. – sono infatti scesi in campo sfidandosi a conquistare esercenti e consumatori di tutto il mondo nell’ambito dei pagamenti e non solo. Il Mobile Wallet è l’arma considerata vincente.

Il mondo dell’offerta deve quindi trovare la formula vincente, che combini la giusta user experience in tutte le fasi di utilizzo del Mobile Wallet a servizi aggiuntivi che completino l’esperienza e a una comunicazione efficace verso esercenti e consumatori.

Gli esercenti hanno dimostrato in realtà di giocare il doppio ruolo di utenti e fornitori: nel 2016 infatti, forse per la prima volta, a fare da promotori nella direzione dei pagamenti innovativi sono stati proprio gli esercenti. E il dinamismo riscontrato nel mondo dell’offerta internazionale sembra aver aumentato anche l’attenzione dei consumatori italiani verso le soluzioni di Mobile Wallet.

Nella prima parte di questo report vengono analizzati nel dettaglio i risultati di due analisi quantitative effettuate in collaborazione con l’Osservatorio innovazione Digitale nel Retail: la prima è stata condotta online su un campione di 100 esercenti di medio-piccole dimensioni non rappresentativo della popolazione italiana; la seconda è stata svolta online su un campione di 68 grandi esercenti.

Nella seconda parte del report, invece, vengono approfonditi i risultati emersi dall’analisi sui consumatori svolta in collaborazione con Kantar TNS su 3.300 utilizzatori di 8 Mobile Wallet italiani.