Imagining the Retail Store of the Future

Sfumano i confini tra fisico e digitale e il negozio cambia forma. In primo luogo il punto vendita è sempre più digitale. Sono ormai molteplici le tecnologie che possono aiutare i retailer a rendere l’esperienza dell’utente in negozio sempre più di valore, facendo leva su alcuni punti di forza dell’eCommerce, come la gamma elevata e la conoscenza del cliente e del suo comportamento d’acquisto. In secondo luogo il negozio fisico è sempre più integrato e di supporto alle iniziative eCommerce. E’ infatti fondamentale il ruolo che il negozio fisico può giocare per lo sviluppo delle vendite online dei retailer, tanto che alcune Dot Com stanno pensando di aprire negozi fisici di proprietà o stanno utilizzando l’infrastruttura di altri retailer per offrire servizi di click&collect o di reso ai propri clienti. Infine il negozio del futuro è sempre più vicino alle esigenze dei diversi clienti con orari di apertura estesi fino a 24 ore al giorno e 7 giorni su 7 per i beni di prima necessità, con format flessibili – dall’ipermercato in periferia al formato espresso nella grande città fino alla vending machine nei luoghi ad alta frequentazione come le stazioni – e sempre più orientato all’offerta di servizi a valore aggiunto – dal personal shopper nell’Abbigliamento ai consulenti-installatori nell’Informatica ed elettronica.