Alla luce della trasformazione digitale in atto, catalizzata dall’avvento del COVID che ha spinto i clienti a fare uso massiccio dei canali digitali, la User Experience ricopre un’importanza primaria. Banche e assicurazioni non sono escluse da questo scenario, ed anzi devono garantire un’esperienza digitale conforme agli standard a cui i clienti sono abituati da altri settori. Tra questi, proprio il tema della sostenibilità è sempre più centrale, per alcuni perfino un requisito fondamentale.
• In che misura i consumatori italiani si affiderebbero ad attori “non tradizionali” per richiedere servizi finanziari e assicurativi?
• Quali sono i desiderata dei consumatori per la banca e l’assicurazione del futuro?
• Come si posiziona l’offerta innovativa rispetto agli obiettivi di sostenibilità identificati dall’ONU?
• Quanto sono disposti i consumatori a condividere le proprie informazioni personali con banche e assicurazioni?
• Quanto è rilevante per le PMI la User Experience nella scelta della banca di riferimento?
- Gli attori scelti dai consumatori per l’erogazione di servizi finanziari e assicurativi
- I desiderata dei consumatori per la banca e l’assicurazione del futuro
- La disponibilità dei consumatori a condividere i propri dati con banche e assicurazioni
- La rilevanza della User Experience per le PMI nella scelta della banca di riferimento