eCommerce B2c: i nuovi equilibri dell'omnicanalità nella pandemia

Sono tante le domande, derivate dall’emergenza sanitaria, che ci siamo posti sugli effetti e sulle mutazioni che stanno interessando il mondo del commercio. Per la prima volta, l’eCommerce, durante il lockdown, è stato il principale, se non esclusivo, motore di generazione dei consumi, rendendo meno amara la crisi del settore Retail. Ci siamo lasciati a fine 2020 con il ruolo chiave dell’eCommerce nella ripartenza e riprogettazione delle strategie di vendita e di interazione tra commercio e consumatori. Nuovi equilibri si stanno affermando tra offline e online, in termini di modelli omnicanale, di multicanalità online e di riassetto dell’infrastruttura fisica.

Il primo convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2021 dell'Osservatorio eCommerce B2c, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, si propone di quantificare il mercato eCommerce dei prodotti e di individuare i nuovi equilibri tra fisico e digitale dettati dall’emergenza sanitaria.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2021 è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

• Quanto valgono gli acquisti eCommerce B2c di prodotto in Italia nel 2021?
• Quali sono i modelli di integrazione online e offline più adottati in Italia? Come online e offline si combinano in una strategia omnicanale di successo?
• Qual è l’impatto del Covid-19 sugli equilibri online e offline?
• Quali sono i cambiamenti nell’infrastruttura Retail portati dal maggior successo dell’eCommerce B2c?
• Come le PMI possono approcciarsi al canale online? Quali sono gli strumenti a supporto per abilitare la relazione con il consumatore?

Il commercio offline e online
Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico, Osservatorio eCommerce B2c
L’omnicanalità tra i top retailer
Samuele Fraternali, Senior Advisor, Osservatorio eCommerce B2c
L’adozione del digitale delle pmi
Denise Ronconi, Ricercatore Senior, Osservatorio eCommerce B2c
Il consumatore di oggi e l'omnicanalità
Roberto Liscia, Presidente di Netcomm ed Executive Board Member di Ecommerce Europe