In particolare, tra i trend evolutivi già evidenziati nelle edizioni precedenti, la Ricerca 2017 si è concentrata su:
- l’analisi dell’evoluzione degli scenari di consumo multicanale, con forte enfasi sul tema dell’eCommerce e sulla sua evoluzione, l’Everywhere Commerce, in termini di:
- quantificazione e qualificazione dell’acquisto online rispetto al totale degli internet user;
- profilazione dei diversi stili di acquisto e misurazione della loro evoluzione temporale;
- l’analisi del ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce;
- l’analisi della fruizione mediale dei consumatori italiani (TV e Internet)
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2017 dell’Osservatorio Multicanalità è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:
- Chi sono i consumatori multicanale? Come si sono evoluti nel corso dell'ultimo anno?
- In quali termini è cambiato il processo di acquisto multicanale dei consumatori italiani (intensità/frequenza, utilizzo di touchpoint, ecc.)?
- Qual è la fruizione mediale dei consumatori multicanale? Come si differenzia rispetto alla popolazione italiana?
- Cosa significa per le imprese avere una strategia multicanale nella gestione della relazione con il cliente?
- La sfida della frammentazione nell'era della multicanalità
Christian Centonze (Business Solutions Manager, Nielsen)
- Precision Marketing. I valori della personalizzazione
Luca Cavalli (CEO, Zenith Italy)
- Marketing: tra spartito, ritmo e diffusione
Giuliano Noci (Ordinario di Strategia e Marketing, Politecnico di Milano)