Interessi, aspettative e modalità di ingaggio dei consumatori
Descrizione
Il 2015 è stato l’anno in cui si arricchito ulteriormente il quadro competitivo internazionale del Mobile Payment & Commerce (con l’ingresso di attori come Apple e Samsung nel mercato) e sono stati fatti importanti passi nel consolidamento delle configurazioni tecnologiche.
È giunto, pertanto, il momento di concentrare l’attenzione sull’avvio delle soluzioni e la risposta di esercenti e consumatori. I principali protagonisti dell’offerta – oramai numerosi e dotati delle tecnologie necessarie – possono attivare finalmente un sano confronto con il mercato (clienti e concorrenti) e lavorare sul consolidamento degli elementi di convenienza e attrattività delle loro soluzioni. In particolare in area Mobile Proximity, dove il divario tra potenzialità e diffusione appare più marcato, quello che manca per il successo delle soluzioni di pagamento da Mobile è proprio riuscire a coinvolgere i consumatori con un’esperienza di acquisto che sia migliore rispetto a quella tradizionale. Fondamentale, in quest’ottica, sarebbe anche il supporto di una comunicazione che esalti i vantaggi e le potenzialità legate a questa modalità di pagamento.
In questo report, redatto in collaborazione con TNS Italia, vengono analizzati nel dettaglio i risultati di un’analisi qualitativa online effettuata su una piattaforma multicanale di discussione (ThinkTank™) che ha coinvolto 24 persone, facendo emergere i bisogni degli utenti, e da cui è stato possibile ricavare alcune linee guida per una corretta comunicazione dei servizi.
Indice
- 1Gli obiettivi, la metodologia, il target e il flusso di indagine seguito
- 2Il livello di conoscenza, i benefici e le barriere all'adozione del Mobile Payment
- 3Il punto di vista del consumatore su Mobile Remote Payment & Commerce
- 4Il punto di vista del consumatore sul Mobile Proximity Payment
- 5Il punto di vista del consumatore sul Mobile Wallet
- 6Il punto di vista del consumatore sul P2P
- 7Le azioni necessarie per una soluzione di Mobile Payment di successo
Domande chiave
- Qual è il livello di conoscenza degli utenti dei servizi di Mobile Payment?
- Quali le principali barriere che ostacolano l'ingresso al Mobile Payment?
- Quali bisogni soddisfano i servizi di Mobile Payment?
- Come ottimizzare il servizio offerto affinché sia più coinvolgente per gli utenti?
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Eleonora Evstifeew
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Antonella Zagheni
Assistenza abbonati Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Innovative Payments