AZIENDA

Il Gruppo Generali è la maggiore realtà assicurativa italiana ed è una tra le più importanti realtà mondiali del settore assicurativo e dell’asset management, con una storia di successo che nel 2021 ha celebrato 190 anni. Nata nel 1831, è presente in 50 Paesi, con quasi 75 mila dipendenti nel mondo, una rete globale di vendita di 165.000 agenti e 67 milioni di clienti (dati aggiornati al 31 dicembre 2021). Il purpose di Generali, “enable people to shape a safer and more sustainable future by caring for their lives and dreams”, rappresenta la ragione stessa dell’esistenza di questo Gruppo e ciò a cui si ispirano le persone che lavorano per esso. Nel dicembre 2021, Generali ha lanciato il nuovo piano strategico “Lifetime Partner 24: Driving Growth” che ne definisce la visione al 2024 e si basa su tre pilastri strategici: guidare la crescita sostenibile, rafforzare le fonti di reddito ed essere leader nell’innovazione.

L’ESIGENZA

Il progetto di Generali nasce per rispondere all’esigenza di supportare i People Manager di tutti i Paesi in cui è presente nella gestione dei propri team, all’interno di un contesto di lavoro ibrido. Fino al 2020, la formazione dei manager del Gruppo avveniva attraverso il programma Managerial Acceleration Program (MAP), un training frontale in aula volto a promuovere una cultura manageriale basata sull’empowerment delle persone e che tuttora costituisce un fondamentale punto di riferimento per i nuovi assunti e i nuovi people manager. Tra il 2020 e il 2021, l’emergenza pandemica ha però richiesto un’evoluzione del tradizionale modo di lavorare e, conseguentemente, un diverso approccio manageriale. I manager si sono ritrovati il compito di supportare l’adozione di un nuovo modello di lavoro ibrido traendo il meglio dall’ambiente fisico così come da quello virtuale. Con l’ambizione di supportare le figure manageriali in questo nuovo ruolo, è stato lanciato il progetto “MAP2theNew”: programma di formazione totalmente digitale che ha l’obiettivo di fornire a più di 8.000 manager del Gruppo le competenze necessarie a guidare i loro team. Il corso viene erogato in tutti i paesi in cui il Gruppo opera ed è successivo al completamento del Managerial Acceleration Program (MAP). Oltre a rispondere alle nuove esigenze dettate dalla pandemia e dalle nuove modalità di lavoro, il progetto risulta anche in linea con il processo di innovazione e trasformazione digitale intrapreso dal Gruppo nel 2019 che prevede lo sviluppo delle nuove competenze legate all’evoluzione dei modelli culturali e di business, alla trasformazione digitale e alle opportunità offerte dalle nuove tecnologie.

IL PROGETTO

“MAP2theNew” è un programma di formazione dedicato a tutti i People Manager del Gruppo Generali che si pone l’obiettivo di sviluppare nuove competenze manageriali finalizzate a guidare, organizzare e gestire team altamente performanti nel nuovo contesto di lavoro ibrido. La gestione del progetto, dalla fase di ideazione fino alla messa a terra definitiva, è avvenuta secondo l’approccio “g-local”: il progetto è il risultato di un intenso lavoro di co-creazione internazionale tra l’area Group Leadership Development and Academy e una rappresentanza di più di 20 colleghi locali che hanno contribuito attivamente a facilitarne l’implementazione e la comunicazione nei rispettivi paesi o BU. L’attività di co-creazione si è svolta attraverso una serie di workshop interattivi, focus group e meeting individuali che hanno coinvolto i referenti locali, con l’obbiettivo di individuare le esigenze dei singoli Paesi e usarle come punto di partenza per lo sviluppo dei contenuti del programma. La seconda fase dell’iniziativa ha previsto un percorso di formazione che ha coinvolto più di 300 figure manageriali a cui è stato assegnato il ruolo di “trainer”. Il percorso “Trainthe- Trainer” ha permesso la creazione di 21 sessioni virtuali erogate tra maggio e ottobre 2021. I contenuti del programma “MAP2theNew” sono disponibili sulla piattaforma di formazione del Gruppo “WeLearn”. La creazione della piattaforma è avvenuta nel 2020 ed ha rappresentato una delle iniziative di reskilling della strategia 2019-2021 del Gruppo. Si tratta di una piattaforma flessibile, altamente personalizzata e user-friendly che offre a tutti i collaboratori di Generali circa 200 corsi disponibili in 17 lingue. Nel 2021 è stata lanciata anche la “We LEARN MOBILE APP” per rendere i corsi fruibili ovunque, in qualunque momento e con qualsiasi dispositivo. I contenuti formativi del programma “MAP2theNew” sono organizzati in tre Moduli “Engage your team”, “Perform together” e “Innovate work and approach”, ognuno dei quali composto da 10 video pillole a cui fanno seguito 3 sessioni di discussione in modalità virtuale, che consentono ai manager coinvolti di confrontarsi su quanto appreso individualmente e condividere best practice. “Engage you team” approfondisce nel dettaglio le tematiche relative alle nuove modalità di lavoro in virtuale, le opportunità che comportano, la creazione dell’identità del team ibrido, l’integrazione tra vita privata e lavorativa, il bilanciamento del carico di lavoro, l’empatia come soft skill da sviluppare per supportare i collaboratori nei momenti difficili della pandemia, gli strumenti di comunicazione e le tematiche della D&I con riferimento al lavoro da remoto. Il secondo modulo, “Perform together”, si è invece concentrato su come mantenere i risultati individuali e di team in un momento di forte incertezza, trattando tematiche legate all’assegnazione degli obiettivi, alla loro comunicazione ai collaboratori, alla delega, allo sviluppo della cultura del risultato e del feedback. Infine, l’ultimo modulo aveva come focus l’innovazione nel modo di lavorare. L’obiettivo è sia quello di formare i manager su come rendere il proprio team più consapevole dell’importanza di innovare e del contributo che è possibile fornire alla strategia del Gruppo, sia sui metodi per far emergere e raccogliere idee relative a nuovi contesti lavorativi e strumenti che possono essere utilizzati, sviluppando in prima persona la capacità di innovare. Le pillole formative di “MAP2theNew” sono state create e rese fruibili in formato SCORM per consentire il tracciamento del livello di completamento da parte degli utenti e integrate con infografiche scaricabili e test interattivi per facilitare l’apprendimento dei singoli contenuti. Il formato delle pillole è vario, dalle interviste a figure esperte, a videoclip emozionali e infografiche animate, della durata di circa 5 minuti ciascuna. Le tre sessioni di debriefing, invece, sono svolte online e gestite dai formatori interni utilizzando format interattivi, come breakout room, strumenti di collaborazione virtuale e role play in gruppo. A completamento dei tre percorsi è previsto un momento di autoriflessione da parte dei partecipanti, attraverso una checklist da compilare subito dopo le sessioni virtuali, a distanza di tre mesi e di sei mesi, per favorire costantemente la riflessione sui propri comportamenti. Il progetto è stato accompagnato da un piano di comunicazione gestito centralmente dal Gruppo che ha previsto l’utilizzo di diversi canali promozionali. L’iniziativa ha coinvolto virtualmente più di 200 persone tra trainer, esponenti dei vertici del Gruppo e stakeholder ed è stata l’occasione per premiare i partecipanti al primo “MAP2theNew contest” finalizzato a raccogliere le best practice in termini di nuove modalità di lavoro a livello locale. Attraverso una serie di newsletter “MAP2theNewsletter”, è stato poi raggiunto l’obiettivo di tenere aggiornati i trainer sull’implementazione del programma a livello globale e raccontare le ultime novità del progetto.

I RISULTATI

Il progetto è oggi diffuso in più di 35 paesi in tutto il mondo e ha raggiunto l’obiettivo di formare più di 8.000 people manager nel periodo 2021-2022. I contenuti di formazione e-learning sono disponibili in 16 lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, bulgaro, ceco, ungherese, polacco, portoghese, turco, serbo, sloveno, tailandese, vietnamita e romeno. Tra i tanti benefici raggiunti, in primis l’efficientamento del processo di formazione manageriale raggiungendo un target di riferimento molto ampio con una quantità di risorse inferiore rispetto al passato, in particolare di tempo e di investimento economico, sfruttando le potenzialità degli strumenti digitali. Analizzando le risposte di più di 62.000 persone alla Generali Engagement Survey 2021, si evincono ottimi risultati sul tema manageriale. Circa l’80% degli intervistati sottolinea un incremento di competenze manageriali dei propri manager e circa l’85% sostiene che i manager comunicano e gestiscono le attività di team in modo efficace, anche da remoto. In un contesto di difficoltà di gestione delle interazioni sociali dovute alle restrizioni imposte dalla pandemia, “MAP2theNew” ha poi rappresentato, oltre che un importante progetto formativo, anche un’opportunità per i tanti manager coinvolti di continuare a sviluppare il proprio network e tornare ad avere occasioni di confronto collettivo. Questo ha prodotto allo stesso tempo un notevole miglioramento dell’energia, della motivazione individuale e dello spirito di gruppo.

GLI SVILUPPI FUTURI

Coerentemente al nuovo piano strategico “Lifetime Partner 24: Driving Growth” lanciato nel dicembre 2021 e alla nuova People Strategy, “MAP2theNew” vedrà nei prossimi mesi un’integrazione di nuovi moduli legati alle priorità strategiche, in particolare al tema della sostenibilità. Ove possibile, con l’obiettivo di rafforzare sempre più le relazioni sociali e il networking, saranno inoltre pianificati nuovi eventi formativi ibridi che permetteranno la partecipazione sia virtuale sia in presenza.