“MAP FORWARD – Managerial Acceleration Program”: il percorso formativo rivolto a tutti i People Manager di Generali

Azienda

Generali è uno dei principali gruppi assicurativi e di asset management integrati a livello globale, fondato nel 1831 e oggi presente in oltre 50 Paesi. Nel 2025 il Gruppo ha registrato un volume d’affari pari a 95,2 miliardi di euro e ha gestito asset per 863 miliardi di euro, contando circa 88.000 dipendenti e servendo 75 milioni di clienti nel mondo.

Esigenza

Negli ultimi anni il contesto in cui operano le grandi organizzazioni globali è profondamente cambiato. La crescente complessità geopolitica, l’accelerazione tecnologica (in particolare l’adozione diffusa dell’intelligenza artificiale) e le nuove esigenze legate a modelli di lavoro ibridi hanno ridefinito le aspettative nei confronti della leadership e della gestione delle persone. In questo scenario, Generali ha progettato il piano strategico 2025-2027 con la convinzione che le persone non siano semplicemente una risorsa da gestire, ma il motore principale del cambiamento che il Gruppo intende attuare, e la loro crescita continua è condizione necessaria per realizzare le ambizioni strategiche

Questa visione ha posto con urgenza una domanda centrale: le figure manageriali di Generali hanno gli strumenti e le competenze necessari a tradurre la strategia del Gruppo in comportamenti concreti e quotidiani? Sul loro ruolo, Il Global Engagement Survey del 2024 aveva evidenziato alcune aree di miglioramento: era emersa infatti una flessione di qualche punto percentuale nella percezione da parte dei dipendenti delle opportunità di sviluppo e crescita professionale, accompagnata dalla necessità di lavorare sulla percezione di un ambiente capace di stimolare innovazione, collaborazione ed energia nel lavoro. Evidenze analoghe erano emerse anche da altre survey condotte con il top management confermando la necessità di evolvere il modello di leadership, e rafforzare le competenze dei People Manager, in quanto figure responsabili della gestione diretta delle persone affinché diventassero capaci di tradurre la strategia del gruppo in comportamenti concreti e guidare il cambiamento all’interno dei propri team.

Progetto

Per rispondere a queste esigenze, Generali ha pertanto avviato “MAP FORWARD” un programma globale di accelerazione manageriale rivolto a circa 9.500 People Manager distribuiti nelle diverse business unit del Gruppo, articolato su un orizzonte triennale fino al 2027. Il programma si configura come un’iniziativa di trasformazione culturale oltre che formativa, sviluppata a supporto del piano strategico del Gruppo “Lifetime Partner 27: Driving Excellence”. Uno dei suoi pilatri fondamentali è l’eccellenza, sostenuta dalle persone di Generali attraverso una crescita continua delle competenze e una cultura basata su meritocrazia, diversità, collaborazione e miglioramento continuo.

La struttura del progetto prevede un programma formativo suddiviso in tre moduli principali.

Il primo, lanciato nel 2024, è stato dedicato alle nuove tecnologie e all’Intelligenza Artificiale. Per i Senior Manager (circa 1.100 persone in Generali) sono state previste 32 sessioni in presenza in alcune sedi del Gruppo (Trieste, Buenos Aires, Hong Kong e Mumbai) con il supporto di un team di 12 facilitatori esperti che hanno approfondito temi quali intelligenza artificiale, strategia dei dati, automazione, governance dei dati, semplificazione dei processi e uso responsabile dell’AI. L’approccio è stato orientato all’applicazione pratica attraverso case studies aziendali concreti. I Senior Manager hanno quindi funzionato da primo gruppo di adozione, prima che il programma venisse scalato all’intera popolazione manageriale: gli stessi contenuti sono stati successivamente estesi a tutti i People Manager (circa 8.400 persone) tramite un corso digitale interattivo composto da 24 pillole, disponibile sulla piattaforma di formazione online del Gruppo in 18 lingue.

Il secondo modulo, avviato nel 2025, si è focalizzato sulle competenze manageriali necessarie per una leadership umano-centrica orientata a una performance sostenibile, affrontando tematiche quali la fiducia, la collaborazione, la sperimentazione e lo sviluppo delle persone. L’elemento distintivo di questo modulo è l’adozione di un modello di formazione a cascata attraverso la formazione di formatori interni: 400 People Manager sono stati selezionati e preparati in sei hub globali (Trieste, Parigi, Vienna, Buenos Aires, Mumbai e Kuala Lumpur) attraverso un percorso di tre giornate. Le prime due sono state dedicate all’acquisizione dei contenuti del programma, la terza al potenziamento del loro ruolo di formatori, con strumenti pratici e sessioni di coaching da parte di esperti. A partire da agosto 2025, i formatori hanno avviato la diffusione locale nelle 40 business unit del Gruppo. In questo contesto, con un focus sul potenziamento delle competenze e sulla valorizzazione dei talenti, una sessione è stata dedicata alla Talent Strategy, evidenziando il ruolo cruciale dei People Manager nel creare opportunità di crescita e sviluppo. A tal fine sono stati approfonditi i concetti di “Performance” e di “Potenziale” secondo il modello adottato da Generali nella gestione del Performance Management, illustrando come questi due elementi trovino applicazione nella Performance/Potential Matrix, strumento chiave utilizzato nell’organizzazione per pianificare lo sviluppo individuale delle persone. Particolare attenzione è stata posta anche sulla gestione delle conversazioni di sviluppo intese come momenti strutturati di dialogo per definire obiettivi realistici e traguardi concreti a supporto delle aspirazioni di carriera dei collaboratori.

Il terzo modulo, in partenza a fine 2026, si focalizzerà sull’ulteriore attivazione del framework culturale del Gruppo, nonché sull’approfondimento di competenze quali lo strategic thinking, il change management, le pratiche inclusive e lo sviluppo delle persone. Il modulo si articolerà in una fase di co-progettazione con i referenti locali e una rappresentanza di manager, un evento di lancio in formato ibrido e immersivo, sessioni di formazione verticale in presenza per i Senior Manager e infine la diffusione dei contenuti all’intera popolazione manageriale.

A supporto del programma, è stata adottata una strategia di comunicazione multicanale, articolata su due livelli. Sul fronte interno, sono stati pubblicati articoli dedicati sull’intranet aziendale, è stata attivata una comunità digitale per i formatori, con la condivisione dei video realizzati per ciascuna sessione, favorendo continuità e confronto, ed è stata creata una pagina digitale dedicata per accedere rapidamente a materiali, aggiornamenti e risorse del programma. Sul fronte esterno, i contenuti sono stati condivisi sulle pagine social del Gruppo e sul sito aziendale Generali.com.

Risultati

Il progetto ha già registrato risultati significativi sia in termini di diffusione sia di impatto sulle persone. Dal punto di vista quantitativo, il programma ha raggiunto una copertura molto ampia. La partecipazione al primo modulo è stata del 100% dei Senior Manager, mentre quasi tutto il resto della popolazione manageriale del Gruppo ha completato le pillole digitali.

Il successo dell’intera iniziativa viene monitorato attraverso l’“Upskilling Index”, un indicatore aziendale che misura la copertura e il completamento di tutti i moduli di sviluppo delle competenze a livello globale. L’obiettivo era raggiungere il 90% entro il 2027, traguardo che è stato già raggiunto nel 2026, evidenziando un avanzamento più rapido rispetto alle aspettative.

Dal punto di vista della percezione delle persone, i risultati delle survey mostrano dei miglioramenti. Nel 2025, l’indicatore della Global Pulse Survey relativo al supporto allo sviluppo da parte dei manager è aumentato di 4 punti percentuali, mentre la percezione delle opportunità di crescita professionale è cresciuta di 3 punti percentuali.

Sono inoltre migliorati gli indicatori legati al clima organizzativo, alla collaborazione e alla possibilità di sentirsi stimolati nel proprio contesto lavorativo. La Global Pulse Survey 2025 ha infatti evidenziato un tasso di partecipazione e di engagement in crescita, confermando un rafforzamento del coinvolgimento delle persone. 

Il programma ha contribuito a rafforzare le competenze manageriali, migliorando in particolare la qualità delle conversazioni di sviluppo con le persone, diffondendo pratiche di leadership più inclusive e favorendo la creazione di un network globale di manager, favorendo così la collaborazione tra le diverse business unit.

Sviluppi futuri

“MAP FORWARD” è stato progettato come un programma evolutivo, destinato a svilupparsi nel tempo sulla base dei feedback raccolti e delle esigenze emergenti dell’organizzazione. Nel breve periodo, l’attenzione sarà focalizzata sull’implementazione del terzo modulo, che investigherà alcune aree, focalizzandosi sull’attivazione del framework culturale improntato alla cultura dell’eccellenza e approfondirà tematiche lo sviluppo delle persone e dei talenti, la capacità di guidare il cambiamento, le pratiche inclusive e l’adozione dell’AI nelle operazioni quotidiane dei manager.

Un ulteriore evoluzione riguarda l’integrazione dell’intelligenza artificiale all’interno del percorso. Generali sta infatti progettando l’introduzione di un coach digitale basato su AI, concepito come uno strumento di supporto continuo per i manager, con l’obiettivo di accompagnarli nell’applicazione concreta delle competenze apprese, rafforzare l’accountability sui piani di sviluppo e monitorare l’adozione dei comportamenti nel contesto lavorativo quotidiano. Questo strumento consentirebbe inoltre di analizzare il cambiamento a livello sistemico, individuando eventuali aree di resistenza e rendendo più mirati futuri interventi formativi e di sviluppo. Parallelamente, il programma continuerà a evolvere attraverso un approccio di miglioramento continuo basato sulla raccolta strutturata di feedback e momenti di confronto con le figure HR locali e le business unit.