Omnichannel Customer Experience
Employee Engagement e Customer Experience, cos’è e come funziona
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato.Questa sfida, cruciale quanto complessa, implica un rinnovamento profondo dell’organizzazione interna, di cui l’engagement dei dipendenti, o Employee Engagement, rappresenta un fattore fondamentale. Esaminiamo in questo articolo
Omnichannel Customer Experience
Analytics in Customer Experience, cosa sono e come funzionano
Come in molti altri ambiti, gli Analytics hanno applicazione anche nella Customer Experience. Negli ultimi decenni la digitalizzazione, infatti, ha aumentato esponenzialmente la mole di informazioni a disposizione delle aziende. Ne sono un esempio i dati condivisivi mediante Social Network.Parlando di Analytics, in questo scenario, trovano naturale collocazione i Big Data. L’analisi di questi dati permette di gestire con efficacia processi decisionali di elevata complessità. L’insieme di str
