Sky Italia personalizza la fruizione del welfare secondo i bisogni delle persone

Azienda

Sky Italia nasce nel 2003, è parte del gruppo Sky controllato da Comcast Corporation e opera nel settore media e intrattenimento. L’azienda conta più di 2.500 collaboratori distribuiti principalmente nelle sedi di Milano, Roma e Cagliari.

Esigenza

A partire dal 2020, Sky Italia ha avviato un piano di welfare per migliorare il benessere organizzativo e la qualità dell’esperienza lavorativa. La pandemia di Covid-19 ha agito infatti da acceleratore, spingendo l’azienda a investire con maggiore decisione sui servizi digitali dedicati a questo scopo.

Negli anni successivi, l’offerta a disposizione dei collaboratori si è progressivamente ampliata. Con la stabilizzazione di un modello di lavoro ibrido, in cui la componente da remoto è diventata strutturale anche oltre la fase emergenziale, Sky Italia ha avviato una serie di iniziative di ascolto rivolte alla propria popolazione aziendale. Nel 2024 sono stati infatti condotti focus group e interviste che hanno coinvolto collaboratori di tutte le sedi, suddivisi per età, genere e ruolo.

La rilevazione perseguiva due obiettivi principali: valutare in che misura l’offerta di benefit esistente rispondesse ai bisogni concreti delle persone e raccogliere indicazioni su possibili miglioramenti o esigenze ancora insoddisfatte.

I risultati dell’indagine hanno restituito un quadro di sostanziale soddisfazione rispetto ai servizi disponibili, evidenziando però alcuni spunti di miglioramento. In particolare, è stata sottolineata un’eccessiva frammentazione dell’offerta, unita alla complessità delle procedure per accedervi, che ne limitavano l’impatto effettivo e la fruibilità.

A partire da queste evidenze, il team People di Sky Italia ha identificato come priorità strategica la semplificazione dell’accesso ai servizi di welfare e la personalizzazione dell’esperienza d’uso, con l’obiettivo di rispondere in modo più mirato ed efficace ai bisogni reali delle persone.

Progetto

Per rispondere a queste esigenze, Sky Italia ha avviato nel 2024 il progetto “Sky4You”, volto all’adozione di una piattaforma digitale che raccolga e semplifichi l’accesso all’intera offerta di welfare aziendale, superando la frammentazione emersa dall’ascolto. L’ambizione del progetto va però oltre la razionalizzazione dei servizi esistenti: “Sky4You” è concepita come un’infrastruttura di Employee Experience in cui non è più la persona a doversi orientare tra le soluzioni disponibili, ma è l’organizzazione che, attraverso i dati e una progettazione intenzionale, vuole anticipare i bisogni e semplificare le scelte degli utenti.

“Sky4You” è un progetto trasversale che ha coinvolto, oltre alla Direzione People, diverse funzioni aziendali tra cui HR Operations, IT, Comunicazione Interna e partner esterni specializzati, con il contributo diretto di circa 50 persone in fase di progettazione ed evoluzione.

Inizialmente, l’azienda è partita dall’analisi dei feedback raccolti negli ultimi tre anni e dalla conseguente costruzione di personas (cioè profili rappresentativi delle diverse tipologie di lavoratori presenti in organizzazione) che hanno permesso di segmentare l’offerta in modo coerente con le reali esigenze della popolazione aziendale, evitando soluzioni standardizzate a favore di risposte più mirate e pertinenti alle possibili casistiche.

Da questo lavoro è nata nel 2025 la piattaforma digitale “Sky4You”, realizzata in collaborazione con Marsh Jointly, disponibile su desktop e app mobile, che centralizza i servizi di wellbeing, welfare e benefit offerti dall’azienda con l’obiettivo di trasformare un’offerta ampia ma frammentata in un ecosistema accessibile, rilevante e capace di rispondere in modo mirato ai bisogni specifici di ogni collaboratore.

La piattaforma “Sky4You” offre un sistema integrato di servizi welfare che copre un ampio spettro della vita delle persone, declinato in sei aree principali. Sul fronte dei flexible benefits, consente la conversione del premio di risultato con un incentivo aziendale del 20%. Il benessere psicologico è presidiato attraverso percorsi di supporto accessibili online, mentre quello fisico si traduce nell’accesso a palestre, centri sportivi e servizi digitali fruibili durante tutto l’anno. L’area del Financial Wellbeing si articola in programmi di educazione finanziaria, workshop ed eventi dedicati. A queste si affianca un insieme di servizi orientati alla famiglia e al caregiving (tra cui bonus per i nuovi nati, programmi per i caregiver, campus estivi e corsi di lingue) insieme a coperture sanitarie, assicurative e di prevenzione che completano l’offerta di welfare messa a disposizione dei collaboratori.

Attraverso l’app mobile, i dipendenti possono navigare il catalogo, generare voucher per l’acquisto di prodotti e servizi e monitorare il saldo del credito disponibile. Un elemento distintivo del progetto è l’utilizzo dei dati per orientare l’esperienza di fruizione: ogni dipendente visualizza in primo piano i servizi più coerenti con il proprio profilo, rendendo l’accesso più semplice, immediato e personalizzato.

Cosa c’è alla base di questa personalizzazione? Il sistema riceve quotidianamente, per finalità fiscali, i dati aggiornati dei collaboratori, tra cui età, genere e comune di residenza. A partire da questo nucleo di informazioni, le persone possono scegliere di arricchire il proprio profilo con informazioni aggiuntive (ad esempio inserendo la composizione familiare, preferenze, interessi) alimentando una logica di personalizzazione progressiva. La piattaforma propone così servizi coerenti con il profilo di ciascun utente, affinati nel tempo anche attraverso il tracciamento della navigazione, nel rispetto dei consensi privacy raccolti.

Per accompagnare l’adozione della piattaforma, Sky Italia ha costruito un piano di comunicazione e coinvolgimento che opera su più livelli. I People Manager (cioè le figure responsabili di team, dipartimenti e business unit) si incontrano con cadenza regolare con il CEO e le prime linee, con l’obiettivo di allineare i messaggi chiave e garantire che l’iniziativa venga portata avanti in modo coerente anche all’interno dei singoli team.

Sul fronte della comunicazione rivolta al resto della popolazione aziendale, l’azienda ha scelto di non affidarsi alle sole email. Ogni nuova funzionalità della piattaforma viene infatti accompagnata da momenti di attivazione dedicati, costruiti in presenza, webinar e attività di gruppo. In questo disegno, lo Sky Campus di Milano ha avuto un ruolo particolarmente rilevante: la nuova sede, presentata da Sky come hub di innovazione, collaborazione e visione condivisa, offre spazi e modalità che rendono il lancio delle iniziative più visibile, partecipato e memorabile. Questo consente di trasformare la comunicazione in esperienza diretta, rafforzando l’engagement e favorendo il passaparola tra colleghi.  Un esempio particolarmente significativo è stato il lancio, a marzo 2026, della possibilità di accedere a sessioni di psicoterapia online tramite un fornitore esterno. Per l’occasione è stato organizzato un evento dal tono leggero e conviviale, con giochi e tisane, pensato per avvicinare le persone a un tema delicato attraverso un’atmosfera positiva e inclusiva, capace di lasciare un ricordo concreto dell’iniziativa e di abbattere eventuali resistenze. A completare il quadro, sono stati attivati Network e Focus Aree (gruppi tematici interni) che aggregano le persone in Sky Italia attorno a interessi e valori comuni: uno strumento pensato per favorire la condivisione di esperienze, alimentare un clima relazionale sano e promuovere il supporto reciproco.

Risultati

A distanza di quasi un anno dal lancio, i risultati di Sky4You sono misurabili sia sul piano dell’esperienza delle persone sia su quello della gestione interna.

I dati raccolti dall’azienda testimoniano infatti un duplice effetto: da un lato, l’apprezzamento dell’iniziativa da parte delle persone; dall’altro, la disponibilità per la Direzione People di una base informativa più solida per orientare priorità, investimenti e scelte di evoluzione dell’offerta. Sky4You non ha quindi solo aumentato l’accessibilità ai servizi, ma ha anche rafforzato la capacità dell’organizzazione di leggere i bisogni e tradurli in azione.

Per le persone, le analisi della People Survey condotta a settembre 2025 sull’intera popolazione aziendale confermano il cambiamento: l’area Wellbeing registra un miglioramento nella soddisfazione dell’offerta a disposizione del +35% e l’area Benefit del +26% rispetto al 2024. La percezione è migliorata significativamente, suggerendo che il cambiamento è riconducibile alla modalità con cui l’offerta è stata organizzata e comunicata. Tra le iniziative ad alto impatto, la digitalizzazione dei buoni pasto ha semplificato la gestione quotidiana, mentre i programmi di Financial Wellbeing hanno introdotto strumenti concreti su un tema sempre più rilevante per le persone.

Altri dati raccolti nel corso del 2025 e nei primi mesi del 2026 confermano un trend di consolidamento e crescita: oltre il 93,5% della popolazione aziendale attiva sulla piattaforma, con un aumento della frequenza di accesso e navigazione. È in crescita anche l’utilizzo dei Flexible Benefits (con un tasso di adesione pari al 66% della popolazione eleggibile) e l’organizzazione riscontra una maggiore diversificazione dei servizi utilizzati da parte dei singoli utenti. È stato inoltre rilevato un incremento della consapevolezza del valore economico del welfare offerto ai collaboratori.

Un elemento rilevante è la correlazione tra le attività di comunicazione e i picchi di utilizzo della piattaforma, che evidenzia l’efficacia di un modello basato su coinvolgimento diretto ed esperienziale. Nel loro insieme, questi segnali mostrano che “Sky4You” non è stata solo adottata, ma progressivamente riconosciuta come uno strumento quotidiano, capace di rafforzare la relazione tra persone, servizi e funzione People. L’elemento distintivo di Sky4You non è stato dunque l’ampliamento dell’offerta, ma la capacità di ridurre la complessità decisionale per le persone, rendendo il Wellbeing una dimensione quotidiana e accessibile dell’esperienza lavorativa.

Per la Direzione People, i benefici si traducono in una migliore capacità decisionale, ulteriormente supportata dai dati di utilizzo, che hanno contribuito a orientarne le priorità strategiche. La piattaforma restituisce infatti costantemente informazioni su quali servizi vengono fruiti, da quali segmenti di popolazione e con quale intensità. Questo patrimonio informativo supporta scelte più consapevoli su dove intervenire, quali bisogni rimangono insoddisfatti e quali gruppi richiedono maggiore attenzione, spostando progressivamente il baricentro della funzione da una logica di gestione a una logica di progettazione mirata dell’esperienza delle persone.

Sviluppi futuri

In prospettiva, Sky Italia intende evolvere da un approccio reattivo a uno proattivo, fondato sull’analisi dei dati di utilizzo e navigazione accumulati nel tempo. L’obiettivo è anticipare i bisogni dei collaboratori prima che emergano esplicitamente, identificando pattern comportamentali ricorrenti e intercettando le esigenze latenti. In questa direzione rientra anche l’intenzione di supportare fin da subito i nuovi ingressi nell’individuare i benefit più adatti al proprio profilo e stile di vita.

L’azienda sta inoltre lavorando alla definizione di un modello strutturato per misurare l’impatto del benessere sulla produttività, con l’obiettivo di dimostrare che investire nelle persone non è solo una scelta giusta dal punto di vista etico, ma anche una leva strategica di business. A questo si affianca la volontà di aprire il confronto ad altre organizzazioni, per validare e rendere più generalizzabile il modello in fase di sviluppo.

Dato il ruolo rilevante delle attività di change management all’interno del progetto, l’evoluzione di “Sky4You” non riguarda solo gli strumenti messi a disposizione, ma il modo in cui l’organizzazione costruisce prossimità, ascolto e capacità di accompagnare le persone nelle loro scelte.