La Leadership per diffondere la Human Experience nell’organizzazione Retail

Report Innovazione Digitale nel Retail Leadership Retail Scenario Internazionale Store innovation Aprile 2026 24 pagine pdf

Descrizione

Il report analizza come la leadership favorisca la diffusione della Human Experience (HX) nel Retail, guidando l’innovazione delle interazioni fisiche e digitali tra visitatori e personale di front-end. La HX supera la distinzione tra customer ed employee experience, concentrandosi sulla risposta complessiva dell’individuo. L’evoluzione delle interazioni phygital introduce nuove sfide di coordinamento e adozione tecnologica, rendendo centrale il ruolo della leadership nell’innovazione del punto vendita.

Indice

1
Paradigma Human Experience e innovazione digitale nel Retail
2
La leadership nella dialettica tra headquarter e negozi
3
La leadership per diffondere i principi di Human Experience nell'organizzazione Retail

Indice dei grafici inclusi

1
I principi fondamentali della Human Experience nel Retail
2
Leadership per la diffusione dei principi di HX nell’organizzazione Retail (HQ <>Stores)

Domande chiave

In che modo il paradigma della Human Experience si sta affermando come direzione dell’innovazione digitale nel Retail?
Quali modelli di leadership emergono dalla dialettica “Human” tra Headquarter e negozi sul territorio?
Come diffondere i principi di Human Experience all’interno delle organizzazioni Retail?

Metodologia

L’analisi esplora il ruolo della leadership nel promuovere la Human Experience (HX) nel Retail, attraverso un approccio qualitativo e collaborativo sviluppato da LEADIN’Lab della School of Management del Politecnico di Milano. In primis, sono stati esaminati report, contributi practitioner e casi studio per aggiornare il quadro di riferimento e individuare le principali sfide del punto vendita. In continuità con l’edizione precedente, la ricerca ha incluso un workshop con la community dell’Osservatorio Digital Innovation in Retail per approfondire la leadership come leva abilitante della HX e definire pratiche organizzative per applicarla nel lavoro quotidiano. Durante l’anno, incontri e confronti con leader del settore hanno arricchito la comprensione dell’innovazione nel Retail e fornito spunti su come la leadership possa favorire o ostacolare la HX. Le evidenze raccolte sono state analizzate in modo iterativo, per identificare ricorrenze e implicazioni operative a supporto dell’azione manageriale.

Gli Autori