Esperienza cliente Omnicanale: approcci e good practices (2026)

Esperienza cliente Omnicanale: approcci e good practices (2026)

In un mercato sempre più competitivo, l’Omnichannel Customer Experience è la leva strategica per fidelizzare i clienti e differenziarsi. Per offrire un’esperienza fluida e personalizzata le aziende devono superare la frammentazione dei touchpoint, ma spesso faticano a integrare dati, tecnologie e processi. Il Programma fornisce competenze indispensabili per manager e professionisti di marketing, vendite, customer service e IT.

I temi chiave spiegati dagli esperti

Durante i webinar vengono descritti in modo approfondito gli strumenti concreti oggi indispensabili per progettare, misurare e ottimizzare l’esperienza omnicanale. Docenti esperti illustrano strategie, metodologie, tecnologie, trend di mercato, normative e casi di successo.

Un approccio pratico e innovativo

Attraverso casi di studio reali e framework collaudati, viene illustrato come sfruttare i dati proprietari, progettare touchpoint efficaci e allineare compliance e innovazione. Si approfondiscono inoltre i principali trend emergenti, dall’Accessibility Act al design manipolativo, e il panorama delle MarTech e dell’AI. È possibile porre domande direttamente agli esperti.

Take away e vantaggi

I partecipanti apprendono passo dopo passo come implementare una CX omnicanale vincente: dall’integrazione dei canali alla personalizzazione avanzata, fino alla misurazione dell’impatto sul business.