Customer Experience omnicanale: la maturità delle aziende

Da diversi anni, l’Osservatorio traccia una mappa di maturità delle imprese italiane nell’ambito dell’Omnichannel Customer Experience Management, evidenziando i principali trend evolutivi in atto. Il webinar offre un’analisi approfondita dello stato di maturità delle aziende sul tema, presentando approcci comuni, casi concreti e i profili degli OCX Champions, le aziende più avanzate sul tema. Si esplorano le principali aree di intervento per l’implementazione di una strategia omnicanale, con particolare attenzione a Strategia e Organizzazione, Dati e Tecnologia. Inoltre, vengono messi in luce gli impatti sulle funzioni di marketing, vendita e customer care.