Empatizzare o ottimizzare? Esplorare l’impatto dell’AI sulla customer & employee experience

Sembrerebbe che l’Intelligenza Artificiale sia destinata a rivoluzionare tutti i settori e su alcuni già si riscontrano le prime evidenze. Nel Retail, però, si fatica ancora a percepire l’impatto e i benefici di questa tecnologia: sarà usata esclusivamente per l’ottimizzazione di attività e processi o anche per creare empatia con chi visita i negozi? Il workshop si pone l’obiettivo di far dialogare retailer e service provider riguardo all’impatto strutturale che l’AI avrà in questo mercato.