Il nuovo cliente: come l’AI cambia scoperta, scelta e acquisto
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Data e ora
19/11/2026 (12:00 - 12:45)
Capire come l’Intelligenza Artificiale trasforma il Customer Journey, tra visibilità dei brand, contenuti ed esperienza del cliente.
Descrizione del Webinar
Di cosa tratta il Webinar
La relazione tra imprese e clienti sta cambiando in ogni fase del Customer Journey. Il modo in cui le persone si informano e scoprono prodotti si sta trasformando: tra motori di ricerca, assistenti AI, social e creator, cambiano le logiche di visibilità dei contenuti e i fattori che influenzano le scelte dei clienti. Allo stesso tempo, crescono le aspettative verso esperienze personalizzate, fluide e integrate, in cui ciascun cliente possa scegliere come, quando e attraverso quali canali interagire con il brand. Per le organizzazioni la sfida è capire dove si sposta il valore e come evolvono le aspettative dei clienti.
Sara Zagaria e Denise Ronconi offriranno due prospettive complementari, Customer Experience e l’evoluzione della ricerca e della visibilità dei brand, a partire dalle evidenze della Ricerca degli Osservatori. Il confronto ripercorrerà le principali fasi della relazione con il cliente, dalla scoperta alla scelta e all’acquisto, per mettere a fuoco le trasformazioni più significative e offrire una visione d’insieme delle principali sfide e opportunità per le imprese, dalla personalizzazione al marketing, fino al commerce e ai pagamenti.
In questo webinar scoprirai
- Comprendere come AI e nuovi comportamenti stanno modificando la scoperta di brand e prodotti.
- Interpretare l’evoluzione dei contenuti e dei media nella costruzione della relazione con il cliente.
- Riconoscere le trasformazioni della Customer Experience tra canali digitali e fisici.
- Valutare le implicazioni dei nuovi modelli di interazione, scelta e acquisto.
- Individuare le fasi del Customer Journey maggiormente interessate dai cambiamenti in corso.
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Relatori
Sara Zagaria
DirettriceSara Zagaria si è laureata in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano nel 2015, con una specializzazione in ICT & Business Management. Subito dopo la laurea, ha intrapreso il suo percorso professionale all’interno degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano. Attualmente ricopre il ruolo di Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience.
Denise Ronconi
DirettriceÈ attualmente Direttrice dell’Osservatorio Internet Media e del Tavolo di Lavoro Retail Media e Senior advisor dell’Osservatorio eCommerce B2c degli Osservatori Digital Innovation. Da diversi anni svolge attività di ricerca sui mercati digitali con particolare focus sui Media online e sulle vendite di prodotti e servizi attraverso canali digitali
Marta Valsecchi
DirettriceDirettrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Connected Digital Industry, Customer Experience B2b e XR Technologies & Immersive Experience, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
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