Customer Experience nel B2b: come sviluppare collaborazioni efficaci

Il Webinar fa parte del Programma Tematico:

Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)

Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)

PROGR. TEMATICO Omnichannel Customer Experience
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Descrizione del Webinar

La costruzione di un’efficace Customer Experience è un tema sempre più rilevante anche nelle filiere B2b. Il webinar si propone di illustrare approcci, tecnologie, strumenti e possibili roadmap di sviluppo per migliorare l’esperienza dei clienti business e generare maggiore valore per l’impresa. In questo contesto, particolare attenzione viene dedicata alla tematica della collaborazione e allo scambio dati tra azienda e cliente, anche attraverso esempi concreti.

Domande chiave

  • Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
  • Quali azioni organizzative occorre intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico e abbattere i silos aziendali?
  • Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza?

Relatori

Sara Zagaria

Sara Zagaria

Customer Experience B2b

Direttrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b

Irene Galantini

Irene Galantini

Omnichannel Customer Experience, Customer Experience in B2b

Analista Osservatorio Omnichannel Customer Experience e TdL Customer Experience nel B2b

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Eleonora Evstifeew

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Antonella Zagheni

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