Customer Care & Voice of the Customer: le principali tecnologie a supporto

Il Webinar fa parte del Programma Tematico:

Omnichannel Customer Experience (2023)

Omnichannel Customer Experience (2023)

PROGR. TEMATICO Omnichannel Customer Experience
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Descrizione del Webinar

Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire lo stato dell’arte e le opportunità offerte dalle principali MarTech a supporto dei processi di assistenza e di ascolto della voce dei clienti. In particolare, si illustrano le caratteristiche delle tecnologie presenti sul mercato e i diversi benefici che un uso coerente e integrato di quest’ultime può portare all’azienda.

Domande chiave

  • Quali sono le principali tecnologie a supporto del processo di Customer Care omnicanale? Quale lo stato di adozione delle aziende italiane?
  • Quali sono le principali tecnologie che le aziende possono adottare per un ascolto strutturato della voce del cliente?
  • Quali i benefici delle diverse tecnologie per l’azienda?

Relatori

Marta Valsecchi

Marta Valsecchi

Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2b

Direttrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.

Francesca Graziano

Francesca Graziano

Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience

Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience

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Eleonora Evstifeew

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