Customer Analytics: come trasformare i dati in informazioni

Il Webinar fa parte del Programma Tematico:

Omnichannel Customer Experience (2023)

Omnichannel Customer Experience (2023)

PROGR. TEMATICO Omnichannel Customer Experience
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Descrizione del Webinar

Il webinar si pone l’obiettivo di illustrare come la raccolta e l’analisi dei dati possano costituire un elemento vincente nella creazione di un’esperienza omnicanale. Viene, inoltre, esemplificato come gli Analytics possano supportare le diverse funzioni deputate alla gestione del cliente (marketing, vendite e customer care).

Domande chiave

  • Quali sono i principali dati a disposizione delle aziende?
  • Cosa si intende per Advanced Analytics e quali sono le diverse tipologie di analisi disponibili?
  • Come gli Advanced Analytics possono supportare i principali processi di gestione del cliente?

Relatori

Sara Zagaria

Sara Zagaria

Customer Experience B2b

Direttrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b

Francesca Graziano

Francesca Graziano

Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience

Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience

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Eleonora Evstifeew

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