Omnicanalità: oltre la moda

Il Report presenta lo stato dell’arte delle aziende italiane nell’implementazione di una strategia omnicanale. Vengono illustrati: i possibili approcci a livello di strategia, i modelli organizzativi adottati, le iniziative di change management, i dati gestiti, le analisi condotte e le tecnologie a supporto. A seguire si mostra la mappa di maturità delle aziende su questi temi. Infine, si focalizza l’attenzione sulle trasformazioni richieste nei processi di Marketing e Comunicazione, Vendita e Customer Care per offrire un’esperienza omnicanale e personalizzata, si approfondiscono i benefici ottenibili e si illustra come le aziende si stanno muovendo su questi fronti.