Multicanalità 2022 | Verso un’esperienza di acquisto sempre più polarizzata

Report Omnichannel Customer Experience Consumatori Customer Journey Novembre 2022 158 pagine pdf

Descrizione

Il report presenta le principali novità in termini di comportamento dei consumatori multicanale italiani. In dettaglio analizza:
•    l’evoluzione degli scenari di consumo multicanale in termini di quantificazione e qualificazione dell’acquisto online rispetto al totale della popolazione italiana,
•    la profilazione dei diversi stili di acquisto e misurazione della loro evoluzione temporale,
•    l’analisi del ruolo dei touchpoint all’interno del processo di acquisto multicanale,
•    l’identificazione di trend predittivi dell’evoluzione del comportamento dei consumatori italiani,
•    l’analisi del ruolo delle marche nella società multicanale

Indice

1
L’evoluzione dell’approccio multicanale
2
La composizione dei segmenti
3
Gli approcci multicanale e la relazione con le fasce di età
4
Gli approcci multicanale per categoria di prodotto
5
La percezione e il rapporto con le marche

Domande chiave

Quanti sono i consumatori multicanale nel 2022?
Qual è la segmentazione dei consumatori multicanale nel 2022? Come si sono evoluti i segmenti rispetto al 2021?
Quali sono le diverse modalità di utilizzo della rete sia nella vita quotidiana sia nel corso del processo di acquisto da parte di questi segmenti?
Quali sono gli approcci multicanale per le diverse categorie merceologiche da parte degli Internet Users?
Come cambia la relazione e percezione degli individui rispetto alle marche nella società multicanale?

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