L’impatto del Covid-19 sull’Omnichannel Customer Experience

Report Omnichannel Customer Experience Dati MarTech Maturità & Adozione Transformation & Change Management Marzo 2021 19 pagine pdf

Descrizione

Il report si pone l’obiettivo di fotografare le evoluzioni relative all’adozione di strategie omnicanale in Italia, anche a seguito delle trasformazioni “imposte” dall’emergenza sanitaria. Vengono dunque presentati i principali cambiamenti intercorsi a livello di strategia, organizzazione, dati e tecnologie (i pilastri di un approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience management) tra le principali medio-grandi aziende italiane.

Indice

1
L’impatto del Covid-19 sulle strategie di omnicanalità delle imprese italiane
2
L’evoluzione dei pilastri dell’Omnichannel Customer Experience

Domande chiave

Quale è stato l’impatto dell’emergenza sanitaria sulle strategie di omnicanalità delle imprese italiane?
Le imprese italiane hanno sviluppato una maggiore maturità per l’omnicanalità nel 2020?
Le imprese italiane hanno definito una strategia chiara per l’omnicanalità?
In che modo le imprese italiane si sono strutturate a livello organizzativo per sviluppare e implementare progetti di Omnichannel Customer Experience?
In che modo le imprese italiane hanno raccolto e integrato i dati in logica di Single Customer View?
Come le imprese italiane hanno modificato la propria architettura tecnologica in modo da abilitare l’integrazione tra sistemi informativi e i touchpoint aziendali?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza