Customer Intelligence e Advanced Analytics a supporto dell’omnicanalità
Descrizione
Il report presenta le principali progettualità di Advanced Analytics introdotte dalle aziende per la creazione di una Customer Experience personalizzata, integrata e coerente. Nello specifico verrà approfondito il ruolo dei Big Data nei principali processi di gestione del cliente: Marketing & Comunicazione, Vendite e Customer Care
Indice
- 1I Big Data nella Customer Experience
- 2Le principali difficoltà riscontrate dalle aziende
- 3Data toolbox: gli attrezzi fondamentali per lavorare con i dati
Domande chiave
- Quali sono gli ambiti applicativi in cui le aziende possono implementare analisi evolute sui dati?
- Quali sono le progettualità di analisi dei dati attivabili dalle aziende in ambito Marketing
- Vendite e Customer Care?
- Quali le principali difficoltà riscontrate dalle aziende nello sviluppo di analisi evolute per la creazione di insight di valore?
- Quali le competenze e le tecnologie necessarie per portare avanti queste analisi? Quali i driver di scelta tra l’insourcing e l’outsourcing di queste competenze?
- Quali i modelli di gestione e condivisione del dato sui clienti all’interno delle diverse aree aziendali?
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