Le competenze e lo sviluppo di una cultura omnicanale

Report Omnichannel Customer Experience Transformation & Change Management Maggio 2023 25 pagine pdf

Descrizione

Il report presenta le principali modalità con cui le aziende italiane stanno intraprendendo un percorso di trasformazione omnicanale.
Nel dettaglio il report illustra come le aziende mettano in campo azioni strategiche in termini di budget investiti e di commitment del vertice aziendale, fondamentale nei primi passaggi del percorso evolutivo. Si approfondiscono poi le figure coinvolte nei progetti di omnicanalità: il ruolo di CX Manager e Omnichannel Project Manager e le forme di gestione delle competenze utili.

Indice

1
L’approccio customer-centrico e omnicanale
2
Il coinvolgimento del vertice aziendale
3
L’ownership e i ruoli per la gestione dell’omnicanalità
4
Le competenze e lo sviluppo di una cultura omnicanale

Domande chiave

Quali approcci è possibile adottare per implementare una strategia omnicanale?
Chi è responsabile dei progetti di omnicanalità? Quale ruolo ricopre all’interno dell’organigramma?
Quali nuove competenze è necessario sviluppare per intraprendere un percorso di omnicanalità?
Come si può favorire una cultura omnicanale trasversale e diffusa all’interno dell’organizzazione?

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