Knowledge Program

Digital Commerce & Customer Experience

Trasformare la relazione con il cliente e innovare i modelli di commercio tra fisico, digitale e Intelligenza Artificiale

L’evoluzione dei comportamenti di acquisto, la pervasività del digitale e la diffusione dell’Intelligenza Artificiale stanno trasformando profondamente il modo in cui le organizzazioni conoscono, coinvolgono e servono i propri clienti.

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Il percorso

Un anno di aggiornamento continuo sui temi del commercio e della customer experience

Il Digital Commerce & Customer Experience Knowledge Program offre strumenti, modelli e casi per comprendere come evolvono clienti e mercati, per progettare esperienze più efficaci, per innovare i modelli di commercio e per capire come utilizzare dati, tecnologie e AI lungo l’intero Customer Journey.

Il percorso ti aiuta a:
Comprendere come cambiano clienti e comportamenti
Interpretare nuove aspettative, comportamenti e trend che stanno ridefinendo la relazione tra aziende e clienti.
Costruire una Customer Experience efficace
Definire strategie, modelli organizzativi e iniziative capaci di migliorare l’esperienza lungo i diversi touchpoint.
Misurare il valore della Customer Experience
Utilizzare KPI e metriche per collegare qualità dell’esperienza, soddisfazione del cliente e risultati di business.
Innovare i modelli di commercio
Comprendere l’evoluzione di eCommerce, marketplace, Retail Media, Unified Commerce e nuovi modelli di relazione tra fisico e digitale.
Ripensare il Retail
Valutare come intelligenza umana e digitale stanno trasformando punti vendita, processi e lavoro in negozio.
Capire come utilizzare l’AI lungo il Customer Journey
Usare AI e agenti AI per personalizzare e innovare Customer Service, vendite e processi eCommerce.
Garantire l’integrazione dei requisiti normativi
Integrare i nuovi requisiti normativi nella progettazione e nella gestione dei servizi e dei dati clienti.