Customer Experience Leadership
Descrizione
Un percorso per comprendere come evolvono aspettative e comportamenti dei clienti e trasformare la Customer Experience in una leva strategica. Benchmark, modelli organizzativi, metriche, tecnologie e Customer Service permettono di definire priorità e guidare la trasformazione della relazione con il cliente, integrando anche accessibilità e utilizzo responsabile dei dati.
Cosa acquisisci
- una lettura dei trend e dei comportamenti che stanno trasformando la Customer Experience;
- benchmark e modelli per definire una strategia di Customer Experience;
- KPI e metriche per misurare esperienza e risultati;
- criteri per orientare scelte tecnologiche e trasformazione del Customer Service;
- strumenti per integrare cambiamento organizzativo, accessibilità e gestione responsabile dei customer data.
Webinar inclusi nel programma
B2b Customer Experience: come cambiamo le aspettative dei lavoratori nelle aziende
Trend, comportamenti e nuove aspettative dei lavoratori per comprendere come stanno evolvendo le priorità per le organizzazioni.
Le aziende che stanno vincendo sulla Customer Experience
Benchmark, modelli organizzativi e iniziative delle aziende più avanzate per comprendere quali scelte permettono di costruire una Customer Experience efficace e distintiva.
Il futuro della Customer Experience: AI Agent, Voice e Conversational Commerce
Evoluzione di AI Agent, interfacce vocali, Conversational Commerce e nuove modalità di interazione per comprendere come cambierà la relazione tra aziende e clienti.
Customer Service Leadership
Modelli organizzativi, competenze e tecnologie per ripensare il Customer Service e costruire un servizio più efficace, integrato e coerente con le nuove aspettative dei clienti.
Guidare il cambiamento nella Customer Experience
Modelli e pratiche di Change Management per coinvolgere persone, forza vendita e partner e accompagnare l’evoluzione della Customer Experience nell’organizzazione.
Le startup che stanno innovando la Customer Experience
Startup, soluzioni e tecnologie emergenti per individuare nuovi modelli e opportunità di innovazione nella relazione con il cliente.
European Accessibility Act: due anni dopo
Evoluzione dell’accessibilità digitale, principali criticità applicative e soluzioni adottate per trasformare la conformità in un percorso di miglioramento di prodotti e servizi digitali.
CRM e Privacy
Regole e best practice per gestire marketing, profilazione, fidelizzazione e dati raccolti attraverso CRM ed eCommerce nel rispetto del GDPR.
Misurare la Customer Experience
Metriche e modelli per misurare la Customer Experience, collegando indicatori di soddisfazione e qualità dell’esperienza ai risultati di business.
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