Il Rapporto si pone l’obiettivo di approfondire le trasformazioni e gli impatti dell’omnicanalità relativamente ai processi aziendali deputati alla gestione del cliente: customer care, marketing & comunicazione, vendite. Per ciascuno di questi ambiti, vengono presentati i cambiamenti a livello di processo, le nuove figure organizzative introdotte, le soluzioni tecnologiche disponibili, i benefici ottenibili e i KPI con cui questi possono essere misurati.
• Quali trasformazioni organizzative, tecnologiche e di processo consentono di implementare una Customer Care omnicanale?
• Quali sono le soluzioni a supporto delle attività di marketing e advertising data-driven?
• Come integrare vendite online e offline e quali benefici si possono conseguire?
• Qual è lo stato di maturità delle imprese italiane in riferimento ai principali processi di gestione del cliente come ad esempio customer care omnicanale, attività di marketing e advertising data-driven, ecc.?
- L'impatto dell’omnicanalità sui principali processi di gestione del cliente
- Il Customer Care omnicanale
- La marketing automation e l’advertising data-driven
- L’integrazione delle vendite online-offline