Il Design Thinking nella PA italiana: dati e best practice

La Pubblica Amministrazione è la principale erogatrice di servizi del nostro Paese. Quotidianamente interagisce con milioni di cittadini offrendo, tuttavia, un’interazione poco user-centered. Le tecniche, i principi e gli strumenti del Design Thinking cominciano a essere usati da alcune PA italiane per riprogettare l’esperienza dei servizi digitali da loro offerti. Il webinar presenta lo stato di diffusione del Design Thinking nella PA italiana e propone best practice di PA che lo usano con efficacia.

•    Quanto sono digitalizzati i servizi offerti dalle PA italiane?
•    Quali criticità presentano i servizi pubblici digitali?
•    Quanto sono diffuse le tecniche, i principi e gli strumenti di Design Thinking nella PA italiana?
•    Cosa bisogna fare per progettare o rinnovare l’esperienza di fruizione di un servizio pubblico digitale?

Luca Gastaldi

Insegna nei corsi di “Impresa e Decisioni Strategiche”, “Laboratorio di Analisi e Modellizzazione dei Processi” e “Leadership and Innovation” della School of Management del Politecnico di Milano. È Direttore dell’Osservatorio Design Thinking for Business, dell’Osservatorio Agenda Digitale e dell’Osservatorio Digital Identity. I suoi principali interessi di ricerca riguardano l’impatto dell’innovazione digitale in ambito pubblico.