Multicanalità 2020: il countdown del cambiamento!

La Ricerca 2020 dell’Osservatorio Multicanalità, presentata al convegno del 27 ottobre, evidenzia una crescita degli Internet Users (46,5 milioni, +5 p.p. vs 2019) che rappresentano ormai l’88% della popolazione italiana 14+ (52, 7 milioni). I cambiamenti più significati, nel 2020, si registrano i) nella diffusione della pratica di utilizzo dei canali in modo sinergico e ibrido, con l’attivazione di un mix di punti di contatto offline e online tra le diverse fasi del processo di acquisto, ii) nell’adozione di diverse modalità di utilizzo della Rete sia nella vita quotidiana sia nel corso del processo di acquisto che portano all’identificazione di nuovi profili tra gli Internet Users, iii) nell’adozione di approcci multicanali molto eterogenei per le diverse categorie merceologiche da parte degli Internet Users.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2020 di Multicanalità è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

• Quali sono i nuovi cluster della popolazione italiana caratterizzati da un diverso utilizzo della rete nel processo di acquisto?
• Quali sono gli approcci multicanale adottati per le diverse categorie merceologiche da parte degli Internet Users?
• Come viene gestita la fase di ricerca informazioni e di acquisto dai diversi cluster?

• Effetto Spillover: dall'emergenza Covid alla nuova normalità digitale - Stefano Cini, Consumer Intelligence Leader Italy & France (Nielsen Connect)

• La Multicanalità In Action - Marketing Insights e Ottimizzazione - Sandro Scattolini, Impact Platform Manager (Nielsen Media)

• Omnicustomer: la visione KPMG sull’evoluzione dei modelli di relazione con la clientela - Massimo Curcio, Associate Partner, Customer Advisory Leader (KPMG)

• L'efficacia del volantino digitale nel portare le persone nei negozi fisici - Marco Durante, VP Sales & Marketing Italia (ShopFully)

• Coffee Defenders: branded entertainment with a purpose - Lorenzo Giorda, Global Digital Marketing Director (Lavazza)

• Multicanalità e digital transformation: l’evoluzione del cliente sta sfidando la tecnologia? - Franco Prampolini, Atos Executive Vice President, Global Head of Resources & Services, CEO (Atos Italia)