Multicanalità 2022 | Verso un’esperienza di acquisto sempre più polarizzata

La Ricerca 2022 dell’Osservatorio Multicanalità evidenzia come, dopo una crescita significativa degli Internet User registrata nel 2020 (+5% rispetto all’anno precedente), la situazione per il 2021 si sia stabilizzata a una percentuale dell’88% nel 2021 e 89% nel 2022 (46,3 milioni) rispetto alla popolazione italiana 14+ (52,3 milioni).

In linea con l’edizione precedente della Ricerca, i cambiamenti più significativi si confermano essere i) nell’adozione di diverse modalità di utilizzo della rete sia nella vita quotidiana sia nel corso del processo di acquisto, ii) nell’adozione di approcci multicanali differenziati per diverse categorie merceologiche da parte degli Internet User, e iii) nell’utilizzo della rete legato alla relazione e percezione degli individui rispetto alle marche.
Il Convegno Pubblico tratterà il futuro dei touchpoint fisici, che giocano un ruolo rilevante per i cluster meno digitali e che si dovranno sviluppare per affrontare le nuove sfide.