Human & Digital: le due facce dell’innovazione nel Travel

Prosegue il trend positivo di crescita del mercato digitale dei Viaggi (valore degli acquisti online degli italiani) e il mobile gioca un ruolo rilevante. Dall'alloggio alla gestione degli spostamenti il visitatore è inoltre sempre più supportato dal digitale prima, durante e dopo il suo soggiorno. Sono molteplici infine le applicazioni di soluzioni di intelligenza artificiale a supporto sia dei processi interni delle aziende, sia la relazione con il turista.

Il documento presenta i primi risultati della Ricerca 2019 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, che si è proposto di studiare le principali caratteristiche del mercato e di delineare con occhio critico le innovazioni nascenti nel Travel.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2019 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

Quanto vale il digitale nel Turismo in Italia nel 2019?
Quanto incidono sul mercato le prenotazioni dirette e quelle da mobile? Quale è l’incidenza della Sharing Economy?
Quali sono le forme di retailing innovativo dei Viaggi in Italia?
Quali sono i servizi innovativi dell’ospitalità e dei trasporti?

Andamento del mercato digitale e retail turistico – Intelligenza umana e artificiale
Eleonora Lorenzini, Direttore – Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
Filippo Maria Renga, Direttore – Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
Nuove forme di viaggio e mobility
Eleonora Lorenzini, Direttore – Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
Filippo Maria Renga, Direttore – Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
Innovazione nell'Ospitalità
Andrea Lamperti, Direttore Osservatorio Internet Media
Filippo Maria Renga, Direttore – Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo