La sfida della Employee Experience nel Phygital Retail: progettare il Mirroring of Meaning

Report Innovazione Digitale nel Retail Innovation of meaning Retail Store innovation Tech Trends Maggio 2023 31 pagine pdf

Descrizione

Il report mostra come l’innovazione dell’esperienza per il cliente debba necessariamente essere accompagnata da una riflessione sull’esperienza vissuta dal personale di negozio. Tale rispecchiamento viene definito “mirroring of meaning”. All’interno del report sono discussi i diversi approcci che i retailer possono seguire nella progettazione del mirroring per abilitare relazioni phygital sempre più significative per i propri clienti.

Indice

1
Scenari di evoluzione della società e nuove priorità per i retailer: che ruolo avranno i significati?
2
Approcci per la progettazione del mirroring “customer experience & employee experience”
3
Le sfide organizzative nell’innovazione della phygital employee experience

Domande chiave

In che modo gli scenari di evoluzione della società stanno facendo emergere nuove priorità per i retailer impegnati in iniziative di trasformazione digitale?
Come i retailer più innovativi stanno ripensando il ruolo del personale di front-end?
Quali sfide emergono quando si intraprende un’iniziativa di innovazione per il personale di front-end?

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