Overview sull’innovazione digitale nel Retail: tra tradizione e innovazione

Il Retail, a livello globale, sta attraversando un periodo di forte instabilità: da un lato la domanda riprende a crescere timidamente, dall’altro permangono grosse incertezze sulle prospettive evolutive della distribuzione fisica. In questo contesto, il negozio, pur rimanendo uno snodo fondamentale nella relazione fra azienda e consumatore, è destinato a una profonda trasformazione. La nascita di nuovi canali di vendita (in primis l’eCommerce) libera infatti il negozio dalla funzione di accesso al prodotto: lo store diventa un luogo di relazione per far vivere ai propri consumatori un’esperienza efficace e appagante. Tutto ciò richiede ovviamente un cambio organizzativo e mentale che sfocia in una revisione importante dei processi.

Il Report analizza l’evoluzione del contesto Retail, focalizzando l‘attenzione sul grado di maturità digitale dei retailer italiani, sul loro rapporto con le Dot Com e sul loro livello di adozione delle innovazioni digitali. Vuole inoltre studiare le principali aree su cui poter lavorare per innovare lo store e integrarlo con gli altri canali di interazione e di vendita. A ciò si aggancia il tema della trasformazione del metodo di misurazione delle performance del negozio. Analizza infine il contributo che le startup possono apportare all’innovazione del settore Retail.