Le innovazioni digitali tra i top retailer italiani: adozione, priorità di investimento e benefici raggiunti

I retailer operano in un contesto complesso e in continua evoluzione. Oltre a gestire i cambiamenti in atto nel comportamento del consumatore (sempre più connesso e digitale), devono affrontare la complessità crescente dei processi di back-end: da un lato, nel corso negli ultimi anni è aumentata la gamma offerta e, dall’altro, si è ridotto il ciclo di vita medio dei prodotti. In tale contesto, l’innovazione digitale può aiutare i retailer a rispondere con maggior efficacia alle esigenze dei consumatori e a progettare processi più efficienti. Dalla Ricerca emerge come le innovazioni di back-end siano le più diffuse e consolidate tra i top retailer, mentre le innovazioni nella customer experience in punto vendita avranno un ruolo di primo piano nei prossimi anni. Il Report analizza le innovazioni digitali nei processi di back-end e nella customer experience in punto vendita, fornendo una fotografia delle principali tecnologie adottate o di interesse per i top retailer italiani sia in generale sia nei principali comparti merceologici.