Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end per il Retail

Contenuto Gratuito Report Innovazione Digitale nel Retail Retail Store innovation Tech Trends Marzo 2015 57 pagine pdf

Descrizione

Questo Rapporto vuole fornire una fotografia delle molteplici soluzioni di innovazione digitale attraverso una classificazione in due categorie: le innovazioni nei processi di back-end (processi di interazione retailer-fornitori o processi interni del retailer) e le innovazioni nei processi di front-end in punto vendita (processi di interazione retailer-consumatore in punto vendita). Tra le innovazioni più adottate nel back-end troviamo quelle volte a migliorare i processi di relazione con i fornitori (sistemi EDI e fatturazione elettronica), quelle orientate a migliorare la gestione delle informazioni (CRM, ERP e business intelligence) e quelle volte a migliorare la gestione delle scorte e dei processi di magazzino (sistemi di tracciamento, sistemi gestionali di planning, sistemi di automazione del magazzino e di intelligent transportation). Tra le innovazioni più adottate nei processi di front-end in punto vendita troviamo quelle volte a migliorare la customer experience, semplificando le fasi del processo di acquisto meno gradite (come ad esempio la fase di check-out e pagamento) e massimizzando le performance nelle altre fasi attraverso l’ingaggio di un numero maggiore di clienti e la spinta verso cross-selling e up-selling.

Indice

  1. 1
    Il perimetro di analisi
  2. 2
    Le innovazioni nei processi di back-end
  3. 3
    Le innovazioni nella customer experience in punto vendita
  4. 4
    La mappatura delle innovazioni digitali nei processi di back-end e alcuni casi internazionali
  5. 5
    La mappatura delle innovazioni digitali nella customer experience in punto vendita e alcuni casi internazionali
  6. 6
    L’adozione delle innovazioni nei processi di back-end e nella customer experience in punto vendita
  7. 7
    Focus su abbigliamento Focus su alimentare

Domande chiave

  • Quali sono le principali innovazioni digitali di back-end e di front-end in punto vendita adottate dai retailer italiani nel 2014?
  • Quali sono le principali innovazioni digitali di back-end e di front-end in punto vendita su cui i retailer italiani investiranno maggiormente in futuro?
  • Quali sono i percorsi di adozione dell'innovazione digitale intrapresi dai retailer italiani?
  • Quali sono le innovazioni di back-end e di front-end in punto vendita maggiormente adottate nell'Abbigliamento?
  • Quali sono le innovazioni di back-end e di front-end in punto vendita maggiormente adottate nell'Alimentare?

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Eleonora Evstifeew

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Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end per il Retail

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