L’omnicanalità nel Retail: nuovi canali di vendita

L’omnicanalità, definita come l’utilizzo congiunto e integrato dei diversi canali (negozi fisici, online e Mobile) a supporto del processo di interazione azienda-consumatore, è ad oggi al centro dell’attenzione dei retailer. Sono potenzialmente molte, infatti, le opportunità riconducibili all’adozione di un approccio omnicanale, soprattutto quando il retailer promuove un cambiamento non solo tecnologico, ma anche organizzativo e culturale. Adottare un approccio omnicanale non è tuttavia semplice. “Condicio sine qua non” è un cambiamento radicale di mentalità volto a collocare il cliente al centro della strategia di vendita e a offrire un’esperienza di acquisto realmente integrata e quindi fluida su tutti i canali. Benchè l’impiego congiunto e integrato dei canali sia un tema cruciale, ancora pochi top retailer italiani hanno attuato una reale strategia omnicanale. Il Rapporto analizza le innovazioni digitali a supporto dell’omnicanalità, ovvero le innovazioni che prevedono l’utilizzo congiunto e integrato dei canali fisico, online e Mobile. Il Rapporto vuole inoltre presentare i risultati di un censimento condotto sui primi 250 retailer italiani (corrispondenti a 300 insegne) volto a mappare, nei principali comparti merceologici, le iniziative online (sito eCommerce e sito istituzionale) e le iniziative Mobile (Mobile site o App) per supportare le fasi di pre-vendita e post-vendita o per abilitare la vendita in mobilità.