L’innovazione digitale nel Retail: lo stato dell’arte

Il Retail, in Italia come all’estero, sta affrontando una fase di profonda trasformazione. Il successo dell’eCommerce e l’evoluzione dei bisogni e delle abitudini dei consumatori, spingono i retailer di tutto il mondo a ridisegnare strategie e processi e rivedere il tradizionale ruolo del punto vendita. In un tale contesto, il digitale, se opportunamente gestito, può rappresentare un fattore critico di successo: può supportare il retailer nel miglioramento dei processi interni e innescare quel tanto atteso cambiamento di paradigma del punto vendita: da uno spazio inteso in logica transazionale a un luogo che abiliti una relazione più ricca e di valore con i consumatori. Il Report analizza l’evoluzione del contesto Retail in Italia, focalizzando l’attenzione sulle peculiarità del tessuto commerciale italiano e sul livello di maturità digitale dei top retailer italiani. Vuole inoltre approfondire le principali aree per innovare lo store e fornire una fotografia delle progettualità (sia italiane sia internazionali) più interessanti di riprogettazione e arricchimento dello spazio Retail.