B2b Digital Commerce & Experience: eppur si muove

Il B2b Digital Commerce & Experience sta entrando in una nuova fase di maturità. Se l’adozione di CRM, portali B2b e altri strumenti digitali rappresenta ancora un’importante area di sviluppo per molte aziende, emerge sempre più chiaramente la necessità di integrarli in una strategia capace di generare valore per clienti, forza vendita e partner commerciali. Accanto agli investimenti tecnologici, assumono crescente rilevanza temi come l’equilibrio tra canali digitali e rete distributiva, il change management della forza vendita e la definizione di nuove modalità di collaborazione con i clienti B2b, orientate a modelli di relazione più evoluti.
Anche l’Intelligenza Artificiale sta iniziando a trovare applicazioni concrete. Le prime iniziative si concentrano soprattutto sulla valorizzazione del catalogo prodotti e delle informazioni tecniche, ponendo le basi per estendere progressivamente l’AI alla personalizzazione delle offerte commerciali, al supporto della forza vendita e al miglioramento della Customer Experience.

Il Convegno presenterà i risultati della Ricerca dell’Osservatorio, offrendo una fotografia dell’evoluzione del mercato italiano e approfondendo le strategie, le tecnologie e i modelli organizzativi che stanno guidando la trasformazione del Digital Commerce & Experience nel B2b.