Social Business Collaboration: stato dell’arte e linee guida

La crescente importanza della conoscenza e della collaborazione all’interno dei processi aziendali rende non più sufficiente supportare le attività lavorative con i soli sistemi transazionali. Due i principali fattori di cambiamento a cui stiamo assistendo e che stanno trasformando il modo di operare delle aziende: da un lato la crescente esigenza che le persone hanno di cooperare, dall’altro l’aspettativa di disporre di logiche e modalità di interazione proprie del mercato consumer. E’ un cambiamento importante nella storia dei Sistemi Informativi aziendali, determinato dalla nascita di una nuova generazione di strumenti, le Collaborative Business Applications, in grado di offrire in modo integrato supporto transazionale e collaborativo. Questo nuovo modo di lavorare all’interno delle aziende, che definiamo col termine Social Business Collaboration, non è solo caratterizzato da nuovi strumenti tecnologici, ma anche da nuove modalità di gestione dei processi di business e da nuovi comportamenti e prassi lavorative. Il report vuole completare il quadro definitorio del fenomeno, fornire modelli interpretativi per ciascuna dimensione caratterizzante, sia tecnologica sia organizzativa e presentare lo stato dell’arte riguardo alle aziende che hanno già attuato o stanno attuando i primi passi di evoluzione del supporto informativo in chiave collaborativa.